※ 引述《ckny (ckny)》之铭言： : ※ 引述《carolines (carolines)》之铭言： : : 唉！真的是这样～像我自己在卖内衣的..常常遇到那种当作在逛博物馆的客人 : : 有些走进来晃一圈问个价钱就走了...如果是遇到那种一进来就嫌贵却不给店员一点 : : 解说的空间然後就一副自以为是的走出店里...不然就是明明不懂却要装~~ : : 有时若一天之内遇到这几种客人心情真的会超级差的~~ : : 不过一种米养百种人对於这些客人就算了~~既然理念不同又何必浪费自己的力气呢~~ : : 还是看开点自己做的比较快乐~~是吧~"~ : 自以为是...那有自以为是丫? : 一般的客人都是这样的嘛~~~喜欢就买,不喜欢就走人~~ : 又不是来逛店就一定要买东西...没有这样的道理吧~~~ : 不懂装懂?根本没有吧~~ : 就算你的东西再怎麽高级,客人也不一定愿意负担那麽高的价格or根本不需要 : 那干嘛买丫?当冤大头吗? : 反正客人只要掏钱买东西,店家就最爽了... : 客人有购物的自由和权利...决定权是在客人而非店家 : 服务业应该站在客人的角度来思考,而不是店家的角度 : 服务业的本质应该是让顾客满意,而不是满脑子只想着营利... : 不是每个来逛却不买的客人都是奥客,店家应该想想怎麽做对客人才是最好的~~~ : 客人满意自然就有获利,而不是一味的站在自己的角度来思考~~~~ 其实我想服务业真的要常常从顾客的角度来看 向我之前在白木屋打工 有买过的人应该知道 我们家的蛋糕算是单价比较高的...^^" 常常会有许多学生来看了以後发现 他们有12个人要吃蛋糕 可是预算只能买6寸的或是八寸的 每个人变成只能吃一两口orz... 他们一看到价钱通常都马上傻眼 (以前还没在那打工的时候.. 第一次去买蛋糕送人也是傻眼...) 不过向我们店长就告诉我们说 这时候你就尽量站在他们的角度帮她们想 如果以一个八寸蛋糕要分给12个人 基本上份量一定会很小 但是如何弄得比较好看这就是你可以帮忙他们的地方了 只要他们对某款蛋糕的外型或是夹馅有满意 可以建议他们以同心园的方式来切蛋糕 这样子每个人的蛋糕看起来就不会那麽单薄的感觉 还有很多小地方其实我们这些服务介绍的人员 都可以多多帮客人想 我想如果我碰到一个会帮我想的服务人员 不管到底最後结果是不是真的有那麽好 但在下次消费的时候 总是会对这位服务人员多一份亲切感 而且对店的感觉也会更好一点：） 不过我想有一点前提是非常重要的 就是千万不要勉强客人买他不会满意的东西 临机应变才是王道阿... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.72.55.15