作者schonkopf ()
看板customers
标题Re: [闲聊] 如果觉得贵就说嘛,干麻转头就走
时间Tue Jul 12 04:47:43 2005
※ 引述《ckny (ckny)》之铭言:
: ※ 引述《carolines (carolines)》之铭言:
: : 唉!真的是这样~像我自己在卖内衣的..常常遇到那种当作在逛博物馆的客人
: : 有些走进来晃一圈问个价钱就走了...如果是遇到那种一进来就嫌贵却不给店员一点
: : 解说的空间然後就一副自以为是的走出店里...不然就是明明不懂却要装~~
: : 有时若一天之内遇到这几种客人心情真的会超级差的~~
: : 不过一种米养百种人对於这些客人就算了~~既然理念不同又何必浪费自己的力气呢~~
: : 还是看开点自己做的比较快乐~~是吧~"~
: 自以为是...那有自以为是丫?
: 一般的客人都是这样的嘛~~~喜欢就买,不喜欢就走人~~
: 又不是来逛店就一定要买东西...没有这样的道理吧~~~
: 不懂装懂?根本没有吧~~
: 就算你的东西再怎麽高级,客人也不一定愿意负担那麽高的价格or根本不需要
: 那干嘛买丫?当冤大头吗?
: 反正客人只要掏钱买东西,店家就最爽了...
: 客人有购物的自由和权利...决定权是在客人而非店家
: 服务业应该站在客人的角度来思考,而不是店家的角度
: 服务业的本质应该是让顾客满意,而不是满脑子只想着营利...
: 不是每个来逛却不买的客人都是奥客,店家应该想想怎麽做对客人才是最好的~~~
: 客人满意自然就有获利,而不是一味的站在自己的角度来思考~~~~
其实我想服务业真的要常常从顾客的角度来看
向我之前在白木屋打工
有买过的人应该知道
我们家的蛋糕算是单价比较高的...^^"
常常会有许多学生来看了以後发现
他们有12个人要吃蛋糕
可是预算只能买6寸的或是八寸的
每个人变成只能吃一两口orz...
他们一看到价钱通常都马上傻眼
(以前还没在那打工的时候..
第一次去买蛋糕送人也是傻眼...)
不过向我们店长就告诉我们说
这时候你就尽量站在他们的角度帮她们想
如果以一个八寸蛋糕要分给12个人
基本上份量一定会很小
但是如何弄得比较好看这就是你可以帮忙他们的地方了
只要他们对某款蛋糕的外型或是夹馅有满意
可以建议他们以同心园的方式来切蛋糕
这样子每个人的蛋糕看起来就不会那麽单薄的感觉
还有很多小地方其实我们这些服务介绍的人员
都可以多多帮客人想
我想如果我碰到一个会帮我想的服务人员
不管到底最後结果是不是真的有那麽好
但在下次消费的时候
总是会对这位服务人员多一份亲切感
而且对店的感觉也会更好一点:)
不过我想有一点前提是非常重要的
就是千万不要勉强客人买他不会满意的东西
临机应变才是王道阿...
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◆ From: 203.72.55.15
1F:推 fba:推最後两句!中肯啊!220.139.214.104 07/12