作者chinaa (The Power Of Smile~:)g)
看板customers
标题Re: [请益] 有板友是当客服的吗
时间Tue Nov 1 09:21:11 2005
※ 引述《capslock2004 (capslock)》之铭言：
: ※ 引述《cees (悠游)》之铭言：
: : 有的时候.....客人只是想找个人发泄一下不满吧.....
: : 曾经也碰过客人一直念念念......
: : 我就乖乖的听他念念念.....看他顶上的火一把一把的烧....
: : 不过弄清楚後...根本就不是我们可以处理的事情....
: : 不过客人顶上的火在发泄完後...显然有比较理性一点....
: : 还跟我说...我知道这不是你们处理的....不好意思....
: 这种情形我也碰过
: 有时候他根本不听你的解释霹雳拉拉就ㄧ直骂
: 这时候我都会选择不出声
: 先让她骂个够
: 之後在理性正确的帮他解决问题
: 有些比较理智的客户听完你解释就会比较好
: 有些骂完了蹦ㄧ声就把电话挂了
: 这种我就比较讨厌了
: 哀
: 座客服的真是需要很大的耐心啊
遇到这种客人我会多比较有耐心听他说也
因为我想看他是真的有问题要问还是无理取闹
就一直骂.我连插一下话都不行...
好..当我不说话等他骂..
他又说小姐你是哑巴吗?..x的咧
骂完我会跟他说道理....
但多半都嘛客人的问题
..最好是骂一骂挂断..因为有的问题不是重点..哈哈
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99%纯真不变的巨蟹女生 那1%咧?? :) http://www.wretch.cc/album/mangos
1981/7/7
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.71.83.192
1F：推 edray:那你就要主导情势阿..客人只要一发疯我就不会说任何一句话 11/05 08:29
2F：→ edray:但只要他冷静我就会用温和的语气说话.把骂人的话当耳边风 11/05 08:29
3F：推 chinaa:这个我也知道.对付每种客人有每种不同.换成今天我是消费者 11/05 16:02
4F：→ chinaa:如果客服一直听我骂没说半句.我会觉得他很差.可能在背後偷 11/05 16:02
5F：→ chinaa:不爽..每种客人要的态度方式不同 11/05 16:03