作者sp89005 (☆★~月影雪岚~唯信独尊)
看板customers
标题Re: [讨论] 到底怎样才叫服务好
时间Sun Nov 6 19:38:25 2005
我也是在饭店服务的工读生!
我想服务业的共通点就是要满足所有的客人是不可能的…
因为每个人的需要不一样,不是吗?
可是只要你问心无愧,觉得自己的态度已经是你所认为能
同时满足多数顾客的要求,就够了!
当你听到客人说很满意你的时候不是很开心吗?
打起精神来,我们做这个本来就是面对人群的工作啊,所
以要加油哦!
※ 引述《fba (飞身攻击)》之铭言:
: ※ 引述《abc0312 (您好请问要吃什麽)》之铭言:
: : 最近在百货公司工作一阵子了
: : 今天突然其来的一个客诉,让我坐在楼梯口掉了几滴眼泪
: : 我很想知道,到底顾客需要别人怎样来服务他们
: : 怎样才叫好的服务
: : 服务业真的是做心酸的
: : 虽然一心想让每个客人都感到满意
: : 但客人总仗着自己是客人就东挑西挑
: : 难道,服务生工读生是欠骂的就对了
: : 挑到连自己对自己都没信心了
: 服务业的难处就在这里
: 要尽力达到每一位顾客不同的要求
: 当然前提是要求不能太过分
: (例如我们饭店里曾出现客人要女服务生过去坐台...(#╯‵口′)╯ ╭ ┴──┴ )
: 服务是一种热忱 一种心意
: 当你的服务从心底表达出来
: 就一定会有相对的回报
: 我很自豪的是
: 在我离开饭店的时候 有客人问我到哪里服务
: 说下次的聚会要跟着我跑
: 大部份客人都对我的服务还算满意
: (还有硬要塞小费给我的人)
: 但是 我也曾经被客诉过
: 客人说我态度很差 不应该来当服务生
: 虽然我也是很气 但是我知道他是澳客
: 现在我已经离开那间饭店了
: 原因也是客人
: 因为我不满主管们对客人的客诉充耳不闻
: 相信我
: 当你是发自内心用心的服务着客人 他们一定会感觉到的
: 服务业 真的是一个让人又爱又恨的行业...
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一闪一闪亮晶晶~满天都是小“信信”
挂在天上放光明~好像许多小眼睛
一闪一闪亮晶晶~~~“信信”都在放光明~*
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