作者filthyKaine (音)
看板customers
标题Re: 我们也是人他妈生的,并不是妖他妈生的。
时间Sun Nov 6 20:56:04 2005
※ 引述《bluesky0226 (曼珠沙华)》之铭言:
: 第一次来贵版阅读大家的文章,心理的感觉真的是只有"心有戚戚焉"可以形容。
: 我从19岁出社会就选择了服务业这一个工作,从女装,休闲服饰,男装,到现在的
: 皮包皮饰用品,这个行业的酸甜苦辣算是都经历过了。(谜之声:今年到底贵庚啦??)很
: 多客人见到我们总是一身光鲜亮丽的打扮,总是身处於舒适宜人的冷气房里,常常都会很
: 羡慕的认为我们的工作轻松又能领取高薪。我总是苦笑不答,因为冷天饮水,总是冷暖自
: 知。
: 在以服务顾客至上的sogo上班,连上班不化基本妆,都要被罚款500元。更不
: 要说作出任何让顾客心情不美丽的事情了。(千错万错客人不会错,只要客诉一律都罚款
: 1600!)古人说”蜀道难,难於上青天。”,我倒是觉得,现在要取悦客人的难度,
: 何只是上青天而已。没有笑容会被客人认为是晚娘脸,笑容太大客人觉得你在嘲笑她;说
: 话太少说你不理不睬,介绍太多说你强迫推销;商品便宜被嫌没质感,单价略高却又说没
: 那预算。连只是趁空蹲下来偷偷喝口水被客人看到,都会被以不够专业客诉。(以上皆为
: 真人真事,如有雷同纯属悲哀)
: 我知道”百分之80的业绩来自百分之20的主顾客”;我知道”顾客没有永久的满
: 意,只有短暂的满足”;我也知道”得罪一个客人等同失去250个客人”我更知道要”
: 把客人当做你的家人”,但是在这个同时,我多麽希望有人也会知道,当专柜小姐向你报
: 以笑容和亲切招呼你时,至少回应一个点头或笑容(如果试着一天之内遇到一堆人对你说
: 的话没有反应,包准你会以为自己要不成了幽灵要不就是以为聋哑人士特爱来逛街)。
: 真的,一点点尊重就好。
: 人,是人他妈生的;妖,是妖他妈生的。
:
: 我们和顾客一样,也是人生父母养的。
我曾经碰过一个客户,从头到尾一直要我下保证给他,我们的产品没有故障。
我帮客户确定过後,很肯定的跟他说,这真的没有故障。
他不相信也就算了。
还对我说,「哦是吗?除非你发誓,如果你这个产品有故障,你就全家死光光。」
先生,我只是一个很单纯的游戏公司客服人员,你有必要诅咒我的家人吗?~""~
当时我马上眼泪都掉出来了,因为当天我才得知我的朋友自杀身亡,从小很疼我的伯父检
查出来食道癌末期…
真的百感焦急…又要顾虑我还在服务,憋着忍着都把这个客户服务完毕。
之後马上冲到厕所大哭
我也是人生父母养好不好!
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http://kuso.cc/c0H
嗯…很努力的在充实内容中
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 210.192.231.9
1F:推 meiyaa:这种客人就别再服务了吧!直接给他骂回去!狗嘴吐不出象牙 11/07 00:37
2F:→ meetif:没口德的客人>"< 11/07 10:41
3F:推 kiiwan:像这样的客人才该让他给马桶冲走顺便给吃(屎)个饱... 11/07 13:49
4F:推 piez:太差劲了 这种人才会没有好下场!!! 11/08 06:01
5F:推 filthyKaine:我不得不说,台湾游戏界奥客真的很多.. 11/09 14:27
6F:推 kougentei:全家就是你家 12/15 00:59