※ 引述《bluesky0226 (曼珠沙华)》之铭言： : 第一次来贵版阅读大家的文章，心理的感觉真的是只有"心有戚戚焉"可以形容。 : 我从19岁出社会就选择了服务业这一个工作，从女装，休闲服饰，男装，到现在的 : 皮包皮饰用品，这个行业的酸甜苦辣算是都经历过了。(谜之声：今年到底贵庚啦？？)很 : 多客人见到我们总是一身光鲜亮丽的打扮，总是身处於舒适宜人的冷气房里，常常都会很 : 羡慕的认为我们的工作轻松又能领取高薪。我总是苦笑不答，因为冷天饮水，总是冷暖自 : 知。 : 　　在以服务顾客至上的ｓｏｇｏ上班，连上班不化基本妆，都要被罚款５００元。更不 : 要说作出任何让顾客心情不美丽的事情了。（千错万错客人不会错，只要客诉一律都罚款 : １６００！）古人说”蜀道难，难於上青天。”，我倒是觉得，现在要取悦客人的难度， : 何只是上青天而已。没有笑容会被客人认为是晚娘脸，笑容太大客人觉得你在嘲笑她；说 : 话太少说你不理不睬，介绍太多说你强迫推销；商品便宜被嫌没质感，单价略高却又说没 : 那预算。连只是趁空蹲下来偷偷喝口水被客人看到，都会被以不够专业客诉。（以上皆为 : 真人真事，如有雷同纯属悲哀） : 　　我知道”百分之８０的业绩来自百分之２０的主顾客”；我知道”顾客没有永久的满 : 意，只有短暂的满足”；我也知道”得罪一个客人等同失去２５０个客人”我更知道要” : 把客人当做你的家人”，但是在这个同时，我多麽希望有人也会知道，当专柜小姐向你报 : 以笑容和亲切招呼你时，至少回应一个点头或笑容（如果试着一天之内遇到一堆人对你说 : 的话没有反应，包准你会以为自己要不成了幽灵要不就是以为聋哑人士特爱来逛街）。 : 　　真的，一点点尊重就好。 : 　　人，是人他妈生的；妖，是妖他妈生的。 : 　　　 : 　　我们和顾客一样，也是人生父母养的。 我曾经碰过一个客户，从头到尾一直要我下保证给他，我们的产品没有故障。 我帮客户确定过後，很肯定的跟他说，这真的没有故障。 他不相信也就算了。 还对我说，「哦是吗？除非你发誓，如果你这个产品有故障，你就全家死光光。」 先生，我只是一个很单纯的游戏公司客服人员，你有必要诅咒我的家人吗？~""~ 当时我马上眼泪都掉出来了，因为当天我才得知我的朋友自杀身亡，从小很疼我的伯父检 查出来食道癌末期… 真的百感焦急…又要顾虑我还在服务，憋着忍着都把这个客户服务完毕。 之後马上冲到厕所大哭 我也是人生父母养好不好！ -- MSN Spaces http://kuso.cc/c0H 嗯…很努力的在充实内容中 --

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