作者FLYNIGHT (SEEKS)
看板customers
标题[闲聊] 服务业有教育客人的责任吗
时间Tue Nov 8 22:43:32 2005
我在打工的时候
常常听到资深的同事说一些有关於'教育客人'的事
不要让他们得寸进尺
所以常常上演店员对客人义正言词的戏码
虽然客人有时候真的很白目没错
但是我有时候会想有必要这样吗
好歹服务业就是'服务'客人
一般小事应该可以不用到'教育'客人这麽夸张吧
总觉得冠上这两个字後的服务业一副很自以为
很不可亲耶
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◆ From: 202.178.160.230
1F：推 zibra:适当的教育是必要的吧 11/08 22:47
2F：推 gonewind:当你成为正职..每天8小时每周5~6天都必须面对这样的客人 11/08 22:49
3F：→ gonewind:时...不教育只会让你气到内伤..推楼上适当的教育是必要的 11/08 22:50
4F：→ gonewind:不过态度还是要很和蔼...不然等着接Q单吧.. /__\ 11/08 22:51
5F：推 fba:教育客人不是教训客人 本来就该让客人知道什麽是对 什麽是错 11/08 23:17
6F：推 fujiwar:再怎样也是有底限的..不过也要公司配合才行..= = 11/09 07:41
7F：→ fujiwar:不然碰到奥客，公司又不挺，也只能默默的接受..>< 11/09 07:42
8F：→ fujiwar:而且我觉得奥客就是奥客不会因为你态度好他就改变..-.- 11/09 07:44
9F：→ fujiwar:一昧的牵就奥客只会让他们变本加厉..更加得寸进尺.. 11/09 07:45
10F：推 badringo:不用想得那麽严重吧?有些事本来客人就是不会知道啊,善尽 11/09 11:40
11F：→ badringo:告知的责任也是服务的一环 11/09 11:41
12F：推 mindylin:适当教育客人公司的正确讯息是必要的..不然会宠坏澳客 12/30 13:44