我一定要来说说我唯一一次被客诉的经验 一年前我还在信义区某百货上班时 有天中午有2位小姐要来看一条裤子 由於我那没有货必须帮他调 於是我就帮他查了一下库存 发现北部只有sogo和站前三越有货 (我先承认我太鸡婆跟客人说太多,现在我一定不会解释这麽多) 由於我早上要传报表时才打过电话去sogo 打了1个多小时直到中午客人来之前都打不进去(转传真) 所以我跟小姐说帮他调站前,因为sogo电话好像有问题都接不通 但是那小姐就用不是很和善的口气说 "我想要东区的,我觉得你应该要帮我问问看" 我就想说我也不要这麽铁齿就帮他打打看 果然就是转传真= = 後来我跟那小姐说没有人接要帮他调别家 他什麽也没说就走了,然後我就被客诉了.........无言 他客诉的理由是:他觉得我没帮他打那电话 我如果真的没帮他打我拿着电话要干麻?? 而且从哪里调来真的有差吗?他又不是自己要去拿 後来我才知道它是隔壁中国信托上班的小姐 谁说上班後就比较会尊重人... ※ 引述《minahaha (mina)》之铭言： : 我有个同事被客人客诉了, : 被罚了1000元, : 从楼管那边得知, : 是2个大学女生客诉的, : 原因是他们觉得我同事喊欢迎光临的时候"不认真" : 他们觉得我同事有点发呆的感觉, : "没有看着他们的眼睛喊",让他们觉得不受尊重, : 我觉得好难过喔.. : 今天我以一个消费者去逛百货公司, : 如果小姐态度不好我也会很生气的想要客诉, : 但是这种理由会不会太刁钻? : 虽然客人不知道这个小姐已经因为周年庆好久都没休假了, : 每天都站了超过8小时,已经筋疲力尽, : 但是她还是说了欢迎光临,态度也没不好, : 那我不知道身为一个客人还想要求什麽? : 而百货公司这种只要客人客诉就必定开单的做法, : 让客人觉得这是理所当然的, : 今天这个客诉成立了,楼管也打电话道歉, : 那麽以後客人就会这样要求其他的店, : 不知道以後的客人会变成什麽样子? : 客诉原本是好的管道,现在被滥用, : 真的很可悲 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 210.61.172.157