作者wttmou (wtt)
看板customers
标题Re: 百货公司把客人都宠坏了
时间Sun Nov 13 23:52:50 2005
那你不会也去中国信托
客诉她
让他也嚐嚐滋味
※ 引述《panerika (晚上来吃牛肉卷..饿了)》之铭言：
: 我一定要来说说我唯一一次被客诉的经验
: 一年前我还在信义区某百货上班时
: 有天中午有2位小姐要来看一条裤子
: 由於我那没有货必须帮他调
: 於是我就帮他查了一下库存
: 发现北部只有sogo和站前三越有货
: (我先承认我太鸡婆跟客人说太多,现在我一定不会解释这麽多)
: 由於我早上要传报表时才打过电话去sogo
: 打了1个多小时直到中午客人来之前都打不进去(转传真)
: 所以我跟小姐说帮他调站前,因为sogo电话好像有问题都接不通
: 但是那小姐就用不是很和善的口气说
: "我想要东区的,我觉得你应该要帮我问问看"
: 我就想说我也不要这麽铁齿就帮他打打看
: 果然就是转传真= =
: 後来我跟那小姐说没有人接要帮他调别家
: 他什麽也没说就走了,然後我就被客诉了.........无言
: 他客诉的理由是:他觉得我没帮他打那电话
: 我如果真的没帮他打我拿着电话要干麻??
: 而且从哪里调来真的有差吗?他又不是自己要去拿
: 後来我才知道它是隔壁中国信托上班的小姐
: 谁说上班後就比较会尊重人...
: ※ 引述《minahaha (mina)》之铭言：
: : 我有个同事被客人客诉了,
: : 被罚了1000元,
: : 从楼管那边得知,
: : 是2个大学女生客诉的,
: : 原因是他们觉得我同事喊欢迎光临的时候"不认真"
: : 他们觉得我同事有点发呆的感觉,
: : "没有看着他们的眼睛喊",让他们觉得不受尊重,
: : 我觉得好难过喔..
: : 今天我以一个消费者去逛百货公司,
: : 如果小姐态度不好我也会很生气的想要客诉,
: : 但是这种理由会不会太刁钻?
: : 虽然客人不知道这个小姐已经因为周年庆好久都没休假了,
: : 每天都站了超过8小时,已经筋疲力尽,
: : 但是她还是说了欢迎光临,态度也没不好,
: : 那我不知道身为一个客人还想要求什麽?
: : 而百货公司这种只要客人客诉就必定开单的做法,
: : 让客人觉得这是理所当然的,
: : 今天这个客诉成立了,楼管也打电话道歉,
: : 那麽以後客人就会这样要求其他的店,
: : 不知道以後的客人会变成什麽样子?
: : 客诉原本是好的管道,现在被滥用,
: : 真的很可悲
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◆ From: 140.112.43.214
1F：推 philpenny:推一个～赞成～山水有相逢啦 11/14 08:45