讲到楼管，稍微离题一下，跟客诉的关系不大。 我之前在台中百货公司当过工读生，也看过很多楼管，所以 我相信楼管有楼管的职责，而且不是每个楼管都只会摆个扑 克脸乱罚钱，可是那间百货公司的楼管，只有少数几个还有 点人味。 我那时候打工，有一个家境比较不好的同事，年纪还很轻， 我记得那时候只要没课他就去上班，一个月打工下来也差不 多一万多。有一次要打烊的时候，他当时在仓库里面，正要 把当天没有兑换完的礼品搬回仓库放。 打烊的时候规定大家都要起立，然後派两个人到电梯口，有 客人经过就要鞠躬。打烊的时间大概五分钟左右，会放音乐 ，音乐停掉之後大家才可以自由活动，在此之前都得在自己 的柜台前面站好。 就在音乐快停的时候，我那个同事，稍微把门打开来看，发 现音乐还没停，他又缩回去了。等到音乐一停，楼管立刻往 仓库走，把门打开，然後拿出一个小笔记本，要他把名字登 记上去，然後自以为很酷地走了，什麽话也没说。那个楼管 我记得是一个很讨人厌的女人！对我们工读生很差，连讲话 都故意用鼻孔看人，那时候我才想说，等我没打工，我一定 要回去当奥客刁难她！ 第二天，我同事被通知被扣500元薪水。我吓了一跳！那时候 工资一个小时100，几乎等於他白做了5 小时耶！ 或许楼管要求的是纪律，可是需要这麽不通人情吗？这种事 情不能用念或用骂的吗？大不了四不过三再扣薪水嘛！更何 况这件事情一点也没牵涉到顾客权益，根本没有客人投诉。 : 但是不同的角色也会有不同的权利义务 : 也是我做过百货业以後才了解原来顾客的权利这麽大 --

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