※ 引述《bluesky0226 (曼珠沙华)》之铭言： : 第一次来贵版阅读大家的文章，心理的感觉真的是只有"心有戚戚焉"可以形容。 : 我从19岁出社会就选择了服务业这一个工作，从女装，休闲服饰，男装，到现在的 : 皮包皮饰用品，这个行业的酸甜苦辣算是都经历过了。(谜之声：今年到底贵庚啦？？)很 : 多客人见到我们总是一身光鲜亮丽的打扮，总是身处於舒适宜人的冷气房里，常常都会很 : 羡慕的认为我们的工作轻松又能领取高薪。我总是苦笑不答，因为冷天饮水，总是冷暖自 : 知。 : 　　在以服务顾客至上的ｓｏｇｏ上班，连上班不化基本妆，都要被罚款５００元。更不 : 要说作出任何让顾客心情不美丽的事情了。（千错万错客人不会错，只要客诉一律都罚款 : １６００！）古人说”蜀道难，难於上青天。”，我倒是觉得，现在要取悦客人的难度， : 何只是上青天而已。没有笑容会被客人认为是晚娘脸，笑容太大客人觉得你在嘲笑她；说 : 话太少说你不理不睬，介绍太多说你强迫推销；商品便宜被嫌没质感，单价略高却又说没 : 那预算。连只是趁空蹲下来偷偷喝口水被客人看到，都会被以不够专业客诉。（以上皆为 : 真人真事，如有雷同纯属悲哀） : 　　我知道”百分之８０的业绩来自百分之２０的主顾客”；我知道”顾客没有永久的满 : 意，只有短暂的满足”；我也知道”得罪一个客人等同失去２５０个客人”我更知道要” : 把客人当做你的家人”，但是在这个同时，我多麽希望有人也会知道，当专柜小姐向你报 : 以笑容和亲切招呼你时，至少回应一个点头或笑容（如果试着一天之内遇到一堆人对你说 : 的话没有反应，包准你会以为自己要不成了幽灵要不就是以为聋哑人士特爱来逛街）。 : 　　真的，一点点尊重就好。 : 　　人，是人他妈生的；妖，是妖他妈生的。 : 　　　 : 　　我们和顾客一样，也是人生父母养的。 看到这个真是太有同感了...真的. 做百货业到目前为止,我发现真的很多的服务热情都被磨光了 因为澳客真的很多 客人只看到服务员光鲜亮丽的一面.却不知道他们的辛苦 穿着高跟鞋顶个浓妆站一整天.人很多的时候还不见得能吃饭 有时候饿一天也是很正常.因为人太多根本没机会去吃饭 像我自己遇过真的很离谱的客人.还要陪着笑 有一次遇到一个欧巴桑奥客来退货 周年庆期间来退喔..客人爆多的时候 而我待的百货公司是采单品管理.所以退换货很麻烦.要处理很久 也笑笑的让他换东西, 明明那时我还在服务别的客人 他硬要先,OK, 让他先,但人真的很多.即使在处理他的退换货 其它客人找不到人问,当然一定会在旁边问个1-2句很正常吧 比如会问说"小姐,请问一下这多少钱?"之类的 我只不过回答一下 那个欧巴桑就很大声的吼"你不要给我弄别人行不行! 叫你马上弄我的,我在赶时间听不懂吗?" 然後帮他弄时在旁边就一直不停碎碎念.不知道在骂什麽 结果他发票带错张.请她回家换 第二天来.就一样很不爽的大声叫我们先处理他的 弄老半天.他又要换别的.搞的收银员也都弄混了. 我和柜长讨论退换货的事.她在旁边一直碎碎念的骂 最後就很大声的跟柜长说"她真的很苯.什麽不会吗?" 我也很气.明明耐着性子被你骂被你吼帮你用..别的客人也不接了专用你的 还被骂..讲真的.到最後都没笑容了.真的笑不出来了 很想哭倒是..最後还被柜长骂说我态度不好. 因为最主要原因是听说他是柜长的大户.说穿了就是有钱 我同事问我怎麽一回事..我讲给她听. 我同事只回我一句"有钱又怎麽样?我们也是人好吗!" 我同事自己也被客诉过.也很离谱. 她过敏醒鼻涕，结果被客人投诉用擦过鼻涕的卫生纸擦她的脸 客人还很委屈的说”我回家想好久.我却定她用那张卫生纸擦我的脸.好脏喔" 如果是这样她还任我同事擦当下为什麽不指正, 如果真有这样她脸上也会黏黏的吧..她会不会想太多 客人总是觉得自己是对的. 我在还没踏进这行前我自己的心态也是.虽然我不是奥客 我也会讨厌小姐的臭脸 但是进了这行才发现背後的辛酸. 只希望大家在进百货公司前想一想,我们在逛街他们在工作 我们在休假.他们也在工作,他们有可能饿了一天站了一天 或者又被哪个客人奥了..大家都是人生父母养的.多多护相体谅罗 --

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