作者magecandy (magecandy)
看板customers
标题Re: 唉...又遇到奥客
时间Sun Nov 20 12:57:50 2005
※ 引述《pinkdemon (粉红粉红粉红)》之铭言：
: 我懂原Po的意思～
: 每天都会有不少情侣来玩这种把戏（尤其情人节最多）
: 「嗯！人家穿这件好看吗？」 「你穿什麽都好看」
: 然後试穿了一堆（我都说他们是来走服装秀的）
: 就很甜蜜地走了
: 沈浸在爱河的两人，完全不会注意到身为去死去死团的店员们都在旁边看着！
以我过去在服务业时经验，也常遇到这种事。浪费时间在招呼"逛街但不买"的客人
。後来有心得後，就很少再中招 。
我的秘诀是第一件热心推销，第二件开始就要用平常心，第三件大概就要做好
应该不会成交的心理准备，把内心的热心收起来，只留表面上最低限度的尊重。
每介绍一样东西完 ，就要保持沈默，不再介绍更细节，也装没听到他有兴趣的
另一样商品。目的在於暗示客人，请他决定要不要买。我极少主动问客人要不要
成交，但我会让客人知道，你要问的我的回答了，请决定要不要买。
除非是客人脸皮极厚或他时间真的很多，不然看到我对他的热情不再，大多都会
识相离开 。
在我的观念里，服务员和客人是对等的，你敬我我就敬你，没有那种明知你不会买
我还热脸贴冷屁股的事情。
所有的推销目的都是成交或是未来有可能的成交。 如果推销时没想着成交，
那都是没意义的废话。 除非你想和客人建立生意往来以外的关系，如做
朋友之类的。
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◆ From: 221.169.96.63
1F：推 miffygan:但说实话 我遇过这样的店员反而让我不想买了 11/20 13:59
2F：→ miffygan:我是那种买鞋子会很龟的客人 所以会试好几双後做决定 11/20 14:00
3F：→ miffygan:价钱不是我最大考量 反到是店员给的资料和我穿的舒适度 11/20 14:00
4F：→ miffygan:若我遇到你 我想我试到第二双 我就会想走人了 ^^;;; 11/20 14:01
5F：推 magecandy:根据80/20法则，我会优先去招呼其它较用花时间的客人 11/20 14:38
6F：→ magecandy:订正 较不用花时间招呼的客人 有多时间才招呼你 11/20 14:39
7F：→ magecandy:挑个鞋子店员能帮你什麽? 顶多帮你找SIZE 吧 11/20 14:41
8F：→ magecandy:我的心得是因为我之前卖的是须要详细介绍才会买的商品 11/20 14:42
9F：→ magecandy:待过资讯展的就知道，上头还会告诫几分钟内就要成交 11/20 15:03
10F：→ magecandy:不然就放弃 不要浪费时间 11/20 15:05
11F：推 Jayferrari:遇到这种服务人员我也可能不会想买了即使很喜欢 11/20 16:31
12F：→ Jayferrari:我也会到别家买..还装没听到客人对其他有兴趣的商品... 11/20 16:33
13F：→ Jayferrari:上面的推文推的好像还自已为有道理...你现在哪家店上班 11/20 16:35
14F：→ Jayferrari:你说一下以後大家要买的人就去找你...不买的就不要去了 11/20 16:36
15F：推 Raist:我觉得作为服务业所秉持的完全不该是这种态度.很糟又很现实 11/20 17:25
16F：→ Raist:这种心态跟"花钱的才是大爷"有什麽两样? 不打算买的就不把对 11/20 17:26
17F：→ Raist:方当成顾客.... 11/20 17:26
18F：推 piez:我也不会跟这种店员买 花钱也要花的开心啊 11/20 20:18
19F：→ HATEBBS:现在不买不表示以後不会买 每个人都是可能的潜在顾客 这种 11/20 22:39
20F：→ HATEBBS:行为并不可取.. 11/20 22:39
21F：推 wcecilia:如果本来很想买，店员这样对我再爱都不会买了~ 11/22 12:47
22F：推 tliya:如果遇到这种店员 我完全不想消费了 11/24 13:55
23F：→ wche095:推楼上,碰到这种店员就算有想买的心都被浇熄了X 11/25 13:04
24F：推 hoyi:推楼上 我也很讨厌碰到这种店员 11/30 01:23