※ 引述《minahaha (mina)》之铭言： 我昨天一整天就被客诉了四次 大概没人能够像我这麽无奈吧 第一次只因为我後退看了客人一眼 因为最近我们跟隔壁柜都常掉东西 所以会特别注意客人有没有把未结帐的商品带离柜位 刚好那个客人动作很可疑 又站在那个位置蛮长一段时间 一开始想说他是不是找不到他要的东西 过去要替她介绍她又说不用 支後觉得情况不对看了她一眼 她表情就好像做坏事被发现一样赶紧拉着她女儿离开 没多久楼管就通知我被客诉了 原因就是那个妈妈指责我似乎有怀疑她想偷东西的想法 我只觉得她根本就是心里有鬼 否则我看哪里很重要吗? 第二次是有客人打电话来问我们家的商品 然後我在讲电话的同时 一个妈妈买了东西结完帐 我们家已经有两个人在帮她服务 她没说什麽但是之後就跑去客诉我 原因是我顾着讲电话没有去服务她 她说她站了二十分钟 所以我足足聊了二十分钟 真的觉得很冤枉 明明前後就不到十分钟 我还要找货.查货单.跟其他分店调货 哪有办法去服务她 更何况当时柜上三个人除了我之外的两个人都在服务她了 她还有什麽不满意 根本就是来找碴的嘛 第三次是有对爷爷奶奶带着孙子来换货 前一天他们要买XBOX的游戏却买成PS2的版本 但是我们当时就已告知电玩商品因为涉及着作权的问题 所以一但拆封就不能够退换 爷爷态度是很客气 但奶奶就一直说什麽你们这样服务真的不行 明明是你们自己搞不清楚主机类型 还硬赖说是我们拿错东西给你 又搬出消保法七天退换货的规定来压我 我也直接跟他解释为什麽我们不适用消保法的规定 没想到跟她讲道理她却越不爽 觉得我们都用这种方法来塘塞她 更何况今天你东西都拆了我怎麽能让你换 到最後我都已经很低声下气的跟她沟通 也说我尽量找厂商帮她处理 但是因为店长坚持说不能退 所以我也不敢保证说一定就能退 那个奶奶就不断放话说我们假使坚持不换的话 她就去要告我们 想当然後来又去客诉了 第四次一样是电玩类的问题 有对爸爸妈妈带着儿子来换游戏 理由是儿子觉得游戏不好玩 妈妈一来就很咄咄逼人大声嚷嚷 说我们怎麽可以卖这种不好玩的游戏给她们 还说我们为了赚钱就欺骗小孩实在有够没良心 吵的整层楼的柜姐都在看 游戏这种东西本来就是见仁见智 每个人的喜好本来就不同 更何况当初是你儿子自己挑的 又不是我拿刀架在他脖子上逼他买 都过一个礼拜了才说不好玩要换 谁知道你有没有先复制一份在家玩阿 笑死人了 卖游戏还有包好玩的喔 搞不清楚状况 然後当着我们的面打电话给她在媒体工作的朋友 叫他们来采访说我们卖的东西有多烂服务有多差 自以为有媒体撑腰了不起喔 苹果壹周刊中天东森我随便找都有朋友 连我这种好脾气的人都快火大扯领带了 最後还是楼管出面贴钱才解决 只能说澳客到处有 看谁比较白目就是了 想起来真是一千万个X : 我有个同事被客人客诉了, : 被罚了1000元, : 从楼管那边得知, : 是2个大学女生客诉的, : 原因是他们觉得我同事喊欢迎光临的时候"不认真" : 他们觉得我同事有点发呆的感觉, : "没有看着他们的眼睛喊",让他们觉得不受尊重, : 我觉得好难过喔.. : 今天我以一个消费者去逛百货公司, : 如果小姐态度不好我也会很生气的想要客诉, : 但是这种理由会不会太刁钻? : 虽然客人不知道这个小姐已经因为周年庆好久都没休假了, : 每天都站了超过8小时,已经筋疲力尽, : 但是她还是说了欢迎光临,态度也没不好, : 那我不知道身为一个客人还想要求什麽? : 而百货公司这种只要客人客诉就必定开单的做法, : 让客人觉得这是理所当然的, : 今天这个客诉成立了,楼管也打电话道歉, : 那麽以後客人就会这样要求其他的店, : 不知道以後的客人会变成什麽样子? : 客诉原本是好的管道,现在被滥用, : 真的很可悲 -- 记得小学一二年级的时候~坐我旁边的女生满可爱的 但有时候真令人讨厌! ┌─────┬─────┐ 最可恶的还是拿粉笔在桌子上划线│我 │ │ │ │ │ 她 │ 的 │<=连在一起~下面还有 还把我的位子划特别小! │的 │ │ │ 抽屉的那种木头桌子 --

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