※ 引述《maynec (也许NEC)》之铭言： : ※ 引述《ShiningRuby (闪亮红宝石女王)》之铭言： : : 我也觉得逢人就鞠躬是日本的文化, : : 硬拿来套在台湾其很不伦不类. : : 从我一个当客人的角度来看, : : 我反而觉得全身不对劲..... : : 不回礼快步通过不是因为我想拿翘, : : 而是因为我觉得不自在! : : 所以百货公司关门前半小时我就不敢进去乱晃了, : : 因为我很怕一不小心逛到关门时间就要面对一排排鞠躬大队..... : : 要是手上又空空如也没买东西, : : 我还会有"真是对不起你们,白白受你们一鞠躬"的罪恶感..... : : 好啦也许是我小家子气不够大方, : : 但老实说我真的觉得日系百货公司的那一套并不完全适合台湾社会. : : 我现在在美国念书, : : 美国百货公司才不迎宾送客呢, : : 而且如果你去申诉, : : 除非很明显是店员犯错, : : 不然他们往往是站在店员那边, : : 绝对没有那种客人说一句"我觉得他笑得很怪好像在嘲笑我"然後店员就被罚的事. : : 拿这种事去申诉的客人, : : 搞不好还落到自取其辱的下场! : 这就是民族风的不同，不过日本的鞠躬文化在台湾有没有必要， : 并不是从客人最初的反应得到， : 而是从企业想塑造的形象来说也许比较好， : 在台湾日系的百货比较成功是事实， : 相对的日系百货以客文尊的文化势必会被学习， : 但是不是完全模仿甚至到走或入魔，我想大家有眼看得出。 : 同样的商品专柜在不同百货，顾客比的已经不是单纯的商品或品牌， : 而是比来店礼或活动的行销手法，会员或联名卡的福利，免费停车时间都会比较， : 连小小的厕所都可以被放大成为百货公司给人的感受， : 如果别家竞争对手都视为基本的迎宾送客规矩都不觉得重要， : 很容易就会连带加深消费者某些不愉快经验的印象， : 说什麽"连打烊都不会排队送客的百货公司也难怪专柜这麽跩"之类的话就很容易出现了。 : 而这些都是要一点一滴从根本精神去做起，还要行之有年， : 同样做服务业的我是很佩服百货公司执行者的坚持， : 因为一开始一定会遇到许多反对的声音，甚至短视的老板会说出反对的意见， : 後来慢慢成为百货的必备条件， : 甚至有我以前的同学那种人专门在打烊前十分钟享受贵宾般被送客的感觉这种人， : 能让客人对你印象好而愉快的购物这是服务业该做到的， : 所以不论是哪种国家哪种百货的风格， : 只要是能让当地的顾客接受的服务，我想百货公司都会尽力学习。 : 如果说台湾比较接受哪一种百货的文化风格， : 我还是会相信是日系风格是台湾社会多数能接受的。 恩恩 我同意你的说法 我本身现在在日系百货公司工作 虽然不是第一线接触客人 但公司还是很强调服务的训练 在上那些课程的时候我可以很深刻的感受到公司真的很为客人着想 也许有人会说迎宾送客很形式 但那是作的人没有把那种公司的热忱表现出来! 并不是公司只会"一味模仿日本却没有实际" 公司最多只能不停加强服务的要求 但是很难每一分每一秒掌握小姐有没有真心的对客人微笑之类的 所以我看到大家这样说会觉得很难过 我们所作的是真的希望客人能感受到 不是敷衍了事 我也曾经被一个顾客气到~~ 虽然真的是他的错,主管还是会跟他道歉 私底下主管也没有骂我 只是告诉我这口气我们自己忍下来吧 不要让事情变复杂 其实服务业卖的就是服务...不然同样有的专柜客人为什麽要来找你买? 百货公司那麽多家干嘛选你这家? 所以後来我慢慢能够接受了...既然卖的是服务,就要尽量作到比别人好! 不过有很多客人真的是无理取闹 大家在这边都看了这些讨论 希望你们不要做这种客人 总之服务业是很复杂的 不是像大家想像跟他说理就行的 他们根本听不懂 既然行不通就只能用客气的态度对待这些客人阿 不然咧 --

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