我过去在某知名补习班的柜台兼职，做了大概九个月左右，是那种时薪一百 二十元的等级的兼职，工作内容是为客人介绍补习课程并收取学费，该补习班的 收费并不低，报名的人也相当多，常常一天才上四个小时的班就会有十几万流经 我的手到裁定柜里，但我也只有四百八十元的时薪。 　　我自认为是非常重视消费者及消保议题的人，但我在九个月的工作时间内还 是有过一次与客人间的不愉快，现在忽然有感而发想ＰＯ个文，顺便想问问大家 我这样子就不高兴是否违反了服务业的原则... 　　当天来了一个女客人，年约三十五至四十左右，言谈之间一直跟我说：「唉 哟恁这甚贵呀啦，也塞卡俗几疏辣啦～」（中译：你这太贵了，可以再便宜一点 的啦～）我也有告知他实在是没办法，我们补习班的学费一向是透明且平等的， 才不会有的人报得贵，有的报得便宜，而让那些报得贵的人生气。但他就一付就 像在菜市场买菜一般，总觉得卢久一点我就会答应。可是我怎麽可能给他更低的 学费，我宁可希望他去选择别家学费低的补习班。但他就是赖着不走，还又开玩 笑的方式反过来对我说教（因为我年纪至少也少他十岁以上）：「你这个人很不 会做生意哦！以後出社会会吃亏的啦！（用台语）」我心里还是老话一句，公司 没给我这样的权限呀。 　　後来她还是决定报名我们补习班了，结果现金马上就掏出来了，根本早就打 探好价格了，哼！还做什麽无谓的杀价。学费是多少我现在已经不确定了，好像 是四万四的样子，就当作是四万四好了。 　　我们补习班的柜台其实没有隐藏的摄影机，所以当顾客跟柜台人员在金钱上 有所争执时，我们无法拿出录影带来证明任何东西，虽然我兼职的那段日子里并 没有发生过这类的争执，但我还是相当小心谨慎来处理任何一笔钱。 　　结果那小姐就当出了一叠钱，我并没有收到柜台底下点张数，而是一张一张 地在客人面前点给他看──在没有摄影机的情况之下，我每一笔钱都是这麽点算 的，以防有任何误会产生。後来我算到第四十三张时，居然就是最後一张了，她 不是拿四万四给我吗？怎麽少一张了？？？我当下心里极度恐惧，因为钱少了就 是从我那微薄的薪水（时薪一百二十元）扣下来。结果，过了两三秒（对我很长 ，对她却或许极短的两三秒）之後，她才贼贼地从身上再拿出一千块钱，遮嘴偷 笑地表示：「唉哟～（用觉得自己运气很不好的口气说道）我还想说这样就可以 优惠一千块咧！」结果我自己也惊魂未定，又觉得我居然是这样子被耍了，心里 很不高兴，就正色道：「小姐你这样的做法实在不会让人觉得幽默！我也只是一 个小时拿一百多块的工读生，如果少了钱就是我要来赔，我来上两天班的钱都还 不到一千块！」结果气氛一时之间搞得有点僵，这时我们柜台主任发现了就过来 关心一下。事後他就跟我说我不应该这样子对待客人，只要我发觉少钱的时候， 向客人说：「这个金额好像不对哟，是不是可以请你再点一下呢？」这样就好了 ，而不必去管客人心中是怎麽盘算的。其实我也知道我主管说的没错，但心中总 是觉得不高兴，而且变数也很多，如果当客人他确信他一定有给足够的钱但我点 算起来却不足时该怎麽办呢？我们补习班柜台又没有摄影机可以证明我的清白！ （不过现在是有了啦，我离职後才装的。）不过後来的工作一直到离职以前，我 也没再碰过类似的客人了。 　　总之ＰＯ这篇文只是忽然有感而发，不晓得各位职场老手怎麽看待这类事情 的？ --

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