※ 引述《eduly (＊小不女王＊)》之铭言： : 今天打工的时候订单特别多 : 外送人员几乎没有停过 我们店里的人也是一直接电话做饮料 : 整个很忙碌 然後我接到一通电话 : 是某家特约商打来的 他们订了十几杯饮料吧 : 因为当时很混乱 所以就忘了问他们订的饮料的大小 : 直接全都做大杯的(大部分公司订都是大杯的) : 结果就在送过去没多久 那家特约商就打电话来了 : 感觉他们好像很生气(因为接电话的阿姨一直道歉) : 她说他们要的是小杯的 可是我们没有问就做给他们大杯的 : 还算大杯饮料的钱 他们要求我们赔差价 : 就这样 饮料他们拿走了 我们还要赔他们钱 : 阿姨说的时候我整个好愧疚 因为我自己的疏失害店里要赔钱给他们 """"""""""""""""""""""""""""""""""" 想藉着这个标题还有原po的事例 顺便请问大家 当遇到这样的情形 (某店内某人员犯错) 以旁观者的立场来看 觉得应该是店里赔偿还是该人员赔偿呢??? (如果是问我 我认为应该是前者) (只有一个情况例外 就是该人员的服务态度特别令客人不快所导致的纠纷) 为什麽这样问呢?? 因为我曾经有客诉某餐饮的经验 (当然 客诉就是直接找老板或经理) 但是该主管说这是某某工读生的错 就在我的面前把该名工读生叫出来 当着我与他的面 老板大声说 : 客人说这是你的错 所以我现在要你赔偿客人的损失给客人 然後老板再微笑问我 : 我叫工读生赔给你...因为是他的错 这样你可以满意吗？?? 当时我的反应整个是个惊讶 觉得对这位老板非常反感................... : 老板娘知道了之後也没说什麽 这是更让我觉得不好意思的地方 : 因为这件事我一直都觉得很沮丧 我好像只会一直搞砸事情>"< -- 蒋公看见鱼儿往上游 就决定立志当伟人... 最後带领着中国国民党来到富丽的宝岛 我也受到蒋公的感召 小时候 我打了一只大蟑螂 他下半身都断了 体液都留了出来 却还是在往前爬行 从此以後我就决定 我也要当个伟人.... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.153.26