: 想藉着这个标题还有原po的事例 : 顺便请问大家 : 当遇到这样的情形 (某店内某人员犯错) : 以旁观者的立场来看 觉得应该是店里赔偿还是该人员赔偿呢??? : (如果是问我 我认为应该是前者) : (只有一个情况例外 就是该人员的服务态度特别令客人不快所导致的纠纷) : 为什麽这样问呢?? : 因为我曾经有客诉某餐饮的经验 (当然 客诉就是直接找老板或经理) : 但是该主管说这是某某工读生的错 : 就在我的面前把该名工读生叫出来 当着我与他的面 : 老板大声说 : 客人说这是你的错 所以我现在要你赔偿客人的损失给客人 : 然後老板再微笑问我 : 我叫工读生赔给你...因为是他的错 这样你可以满意吗？?? : 当时我的反应整个是个惊讶 觉得对这位老板非常反感................... 虽然我觉得应该是套好的 不过因为有点点感触 PO一下吧 就店家的立场 既然犯错 就要负责 那 究竟是谁要负这个责任呢?? 是工读生犯错 叫工读生负责好像也没错 但以人事管理方面来说 权利与责任的划分 应该是上面可以授权下面的人权利 但责任还是必须由上面来承担 也就是店主(或主任之类的) 当然 如果要叫工读生负责 其实也没什麽错 也有些店家会使用跟工读生各负责一半的方法 嗯......我想说的是 发生事情了 客人要求店家赔偿 是很合理的事情没错 不过 就像这个例子 因为不满意老板的作法 所以最後也没有要求工读生赔偿了 其实 很多事情 可以大事化小 小事化无的不是吗 人都会不小心 都有可能犯错 各退一步 交个朋友 不是很快乐吗? 大家都很辛苦的在讨生活 要工读生赔偿 是很伤的一件事 要置身事外的店主or主任因为他人的过错而赔偿 心情上也是很闷 == 店家犯错->客人要求赔偿->店家想出方案->客人不接受->生气 客人犯错->请店家帮忙->不帮or帮不上忙->客人生气 只是因为老是觉得生气的是客人 让我觉得服务业好委屈 我不了解事情的详细经过 只是藉由这个例子 笼统的说一下我的想法 基本上我只是希望大家都能快乐的服务与被服务 --

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