作者CBR (CBR)
看板customers
标题[讨论] 服务业的迷思 还是畜牧业的服务?
时间Sun Jan 29 03:56:06 2006
其实这篇 昨天在CVS版贴过
很抱歉 我是这个站的新手
今天才搜寻到这个版
我想这个话题
也颇适合在这里与大家讨论
所以 转贴过来了 如果版主觉得不妥 请删除 thx!!
【便利商店名称】：7-11
【感想内容】：
前阵子 看了个谈话性节目
访问的是在台湾待超过十年以上的外国人
最多的一个 超过40年了 比我的年纪还大
提到 他们最喜欢 跟最不喜欢台湾的人
喜欢 热情 真诚
不喜欢 不礼貌
说到台湾人 走路 开车 骑车 不照规矩来
规定靠右 就一定有人 喜欢钻左边
真的很急吗? 走路撞到人 都不说 对不起 开车撞到人 一定是先吵
十几年前的实验
那时在超商
奇怪了 客人结帐的时候 总是把钱放柜台上 眼睛东看西看
就是不看店员 是尴尬 是害羞?
於是 我作了一个实验
我也把找的钱 跟发票 放桌面上 把眼光也东看西看
等到他发现 会不知所措 捡起零钱 离开
十几年後的实验
又在超商
奇怪了 客人结帐的时候 还是把钱放柜台上 眼睛东看西看
就是不看店员 是自大 是自卑?
於是 我延续同ㄧ个实验
我也把找的钱 跟发票 又放桌面上 把眼光也又东看西看
等到他发现 一般是没表情的看着我 我也会看看他 微笑
另外的 会不爽的看着我 我还是笑笑的看着他
令人忧心的 连国中小生也是一般
没礼貌 没品 没家教 or 没教养
大人都这麽做阿
其实应该不是吧?
我想应该是没有系统的一味将他人的文化
硬生生套入ㄧ个不同环境 造成的畸形发展
再回去传统市场看看
总是寒暄 招呼 小孩最近好不好阿 你家隔巷子的李太太生了没ㄚ 这类的吧?
会有人丢零钱吗?
回到之前提的
我所遇过的外国人 不论是以前 或 现在的
一直都是客客气气的 当然 偶而也有鸟的
每一张纸钞 每一枚铜板 都是放到店员手上的
乖乖的排队
既使他是从什麽名车的後座下来
也包括的很多人看不上眼的外劳 外佣 他们也都一样
怎麽台湾的消费心态如此的扭曲演绎?
有钱的是大爷?
全盘的搬来日本的服务态度 但是又不符合台湾的社会
有日本服务业的表面态度 但是没有如同日本社会环境的消费者
你的顾客也要实际的服务 不是日式的虚假
这样的卖方 会成功吗?
标题说的
我觉得 我已不在服务业了
那里很原始
是用力量 金钱 权力 或者自以为是的
来衡量自己及他人
一堆
哈巴狗
懒惰猪
九官鸟
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.184.113.183
1F：推 lilmo:推 01/29 08:47
2F：推 yethours:你是说 拿钱的时候放桌上不放在店员手上吗 我会放桌上耶 01/29 17:41
3F：→ yethours:不喜欢碰到别人的手 不管对方是谁 01/29 17:42
4F：推 maydaymilk:老实说.....我有手汗....我是天生就不喜欢把手碰到别人 01/29 19:55
5F：→ maydaymilk:店员把零钱跟发票放到我手上时我也会很快就抽手...现在 01/29 19:56
6F：→ maydaymilk:才知道这是一种很不礼貌的行为...... 01/29 19:58
7F：推 saluawu:我会看着店员但把钱放在桌上 除非抓的75元的1块5块铜板去 01/30 01:11
8F：→ saluawu:买X周刊时才会把钱放在店员手上 但我也尽量不碰到他的手 01/30 01:12
9F：→ saluawu:不爱碰到人家的手 总觉得会怕有手汗还是什麽的 01/30 01:13
10F：推 EMU586:如果不想碰到店员的手，那就把纸钞摊开零钱摆好，整齐地放 01/30 17:45
11F：→ EMU586:在桌上，而且让店员方便拿到。很多客人都会用丢的把钱丢在 01/30 17:46
12F：→ EMU586:桌上或是零钱一个一个慢慢拿慢慢丢，对於店员来讲那真的有 01/30 17:47
13F：→ EMU586:不被尊重的感觉 01/30 17:48
14F：→ vivianhsu:题外话-台中这儿的外佣很爱插队Orz... 01/30 20:29
15F：推 TRICKYKID:我的习惯是尽量用零钱付帐，不用找钱，所以掏零钱一次 02/01 16:39
16F：→ TRICKYKID:不够的时候，便要多掏几次。不好意思让店员伸着手等，所 02/01 16:40
17F：→ TRICKYKID:以都是一次一次放在桌上。也许人多排队我可以慢慢找零钱 02/01 16:41
18F：→ TRICKYKID:但一下就轮到我或者手上拿很多东西，只能分几次放在桌上 02/01 16:42
19F：→ TRICKYKID:原PO登出传统市场的例子很好，不同文化的确有不同的方式 02/01 16:44
20F：→ TRICKYKID:但後来又似乎把焦点转移到台湾人自己文化不够的问题 02/01 16:45
21F：→ TRICKYKID:我觉得如果原PO觉得传统市场的气氛很好，或许便利商店 02/01 16:47
22F：→ TRICKYKID:在某些方面就可以向传统市场学习，而不是单方面文化不够 02/01 16:48
23F：嘘 YAK:放在桌子上并不是不礼貌的行为吧 服务生也没有伸手来接呀 囧 02/04 15:52
24F：推 phown:我当过7-11店员 最讨厌通常是欧巴(里)桑零钱一个个丢桌上的 02/11 14:35
25F：→ phown:如果是一堆堆找出来就算了 但她(他)们是铿锵有声的投掷下来 02/11 14:36
26F：→ phown:常常手都准备接零钱了 因为很讨厌在桌上捞钱 他们还是一样 02/11 14:37
27F：→ phown:如果不想碰到店员的手(店员也不见得想碰顾客的手) 至少一个괠 02/11 14:37
28F：→ phown:个零钱摆放好 不要东丢一个西丢一个乱扔桌上 真的很增加麻烦 02/11 14:38
29F：→ tliya:我没办法看别人的眼睛太久耶,,,,只是一个习惯.. 03/09 22:41