※ 引述《sam623 (脑震荡的龟)》之铭言： : ※ [本文转录自 consumer 看板] : 作者: sam623 (脑震荡的龟) 看板: consumer : 标题: [讨论] 卖场不合理的罚则，服务人员该默默承受吗?? : 时间: Mon Jan 30 13:41:25 2006 : 在板上看到各位版友将服务业的心酸都写了出来 : 但都偏重於顾客对服务人员的态度问题 : 不知大家是否了解服务业从业人员的辛苦 : 不仅站在第一线销售并且面对客户处理所谓的trouble case : 背後还要面对管理者的"罚则".. : 相信自身或是朋友待过百货或是卖场的.. : 都知道百货卖场都有很多违规罚则.. : 而处罚的方式通常都是罚款 : 我赞成处罚.但要合理 : 举个例子.早上点名没到要罚款500元 : 我绝对赞成迟到要处罚.但有需要罚到500吗??.. : ㄧ天的薪水差不多1000多.就罚掉一半... : 经我查询劳基法相关罚则得知.. : 业主有权利对所属员工迟到罚款.. : 但须符合比例原则.. : 比如说..迟到不满1小时.以ㄧ小时计..并扣1小时薪水. : 可是话说回来..不迟到就不会有这问题啦.. : 只是我要说的是.管理者的罚则真的不合理.. : 就以我女友遇到的状况..让大家评评理.. : 有次他在中和跟板桥交界处新开的环X购物中心代班.. : 有位客户刷卡700多元..但是女友把刷卡签单给客户了.. : 并将应给客户的留底.留了下来.. : 结果结帐的时候被罚500元.. : 我认为很不合理.打电话过去... : 请教几点.. : 第一..刷卡单给错并不会照成店家请款上的任何问题 : 第二..刷卡单若是客户赖帐也无法片面取消合约.. : 第三..罚款500还要写切结书..担保若照成损失还要另外赔偿700多 : 第四..在未照成任何损失前就罚款有失公允 : 第五..所罚的钱用在哪.没人知道.是否把罚款变成营利.真是吃人够够.. : 跟他们讨论後.X球购物中心的主管..还是要罚500.. : 并对我女友的门市公司施压..该门市公司指责我女友. : 真的是欺人太甚.. : 且我询问过其他百货卖场..刷卡单交付错误.是否会罚款.. : 回答几乎都是..若照成损失.由店员吸收.. : 哪有人一错两罚的.. : 请教各位网友..如果是您..您会怎麽做.. 你说的情况应该是把店家收执联给了客人吧 (就是有客人签名的那一张) 我现在上班的公司如果有这种状况发生 就是自己先垫钱下去 等到半年後确定客人有缴这笔钱 再把这笔钱环给你 因为很多人都是故意把店家收执联拿走 然後再到银行去做退款 我朋友就遇到这样的客人 说他要看一下店家收执联 我们一忙就忘了跟客人收回来 结果~他就去退款了 我朋友帮客人付了6000多块 还有 罚款的事 你可以先问你女朋友 他当初去代班的时候公司有跟他说吗? 如果没有的话 你可以去劳工局问问看 自己的权利要自己争取 --

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