很久没上网了 花了很久时间把版爬完 也好想吐吐苦水 -- 在客服中心已经4年的时间 形形色色的客人遇了不少 有无聊打免费电话进来聊天 故意不挂电话一直问重复问题的 有无理取闹以为大声就会赢的 有骚扰电话在另一端呻吟的 当然也有客气到不行的好客人 以下是每天都会上演的咆啸内容..... "我没收到帐单啊！就是没收到啊！凭啥跟我收利息违约金？" 我怎麽知道是不是你们故意不寄给我，然後要赚我这些钱？" (我怎麽知道你是不是收到假装没收到故意骗我帮你删？) "权益手册？拜托~~那字密密麻麻，谁会一条一条去看啊？" (这句话曾有个没知识的行员对我吼过) "告诉你啦！你们xx分行经理是我好朋友，要不是这样我才不想办你们的烂卡！" (那我拜托你不-要-用..求求你快-点-剪..) "当初是你们捧着礼物拜托我办卡也！还给我这种额度！ 人家xx银行给我xx万..你们算老几？" (我们银行真的比较烂，拜托快去用别家的) "我就是不缴啊！你能怎麽样？我告诉你你要是敢影响到我信用你就完蛋了！" (如果你不缴到时候会有催收人员与您联络..) "你叫什麽名字？我不是问你姓！我问你叫什麽名字！代号多少！" (干麻？想把我？ (学长的名言--> 敝姓林，先生的先，先生的生..) "你不要一直跟我说那些重复的废话！" (那你就不要一直问同样的问题..) "说抱歉有什麽用？那我也跟你说抱歉，我不要缴，可以吗！你告诉我可不可以啊！" (可以啊..只是以後贷款卡片都办不下来而已..) "卡我不要用了！寄回去？为什麽要我寄？挂号费你要出吗？ 不行？那你来我家跟我收啊！也不行？你们银行怎麽做事情的啊？废渣一堆！ 金管会废你们也跟着废啊？" (金管会废是大家都知道的，但是挂号费还是你得自己付..) "我现在就是因为你们给我挂连续两期迟缴纪录，害我贷款办不下来，你们要负责吗！" (有种经常迟缴还想办贷款，谁敢给你贷？你迟缴银行要负什麽责？) "别家银行都ooo为什麽你们xxx？" (最好是每家规定都由你来订，这样好不好啊..) "为什麽迟缴就不能用卡？那为什麽以前迟缴很久都可以刷现在就不行？ 我有缴啊！又不是没缴！迟缴，对啦！是迟缴几天？迟缴一个礼拜是怎麽样？ 你没有收利息违约金吗？有没有啊！有收那为什麽不让我用？你这样是影响我的权益也！ 我是白金卡也！这样我办你们白金卡有什麽优惠？垃圾啦！你知不知道这样害我很丢脸？ 我跟大家去唱歌喝酒说好我要请客的brabra..." (有缴钱才有权益..别忘了你缴的也是你自己刷的消费..) "现在是消费意识抬头的时代，客人有什麽需求你们就是应该尽力办到啊！ 哪有一直要求我们配合的道理？" (最好是刷卡都不用付啦 那我也刷栋房子来住住..) "你以为我会在乎这点小钱吗？" (那你就付啊...吵屁..) 我写得很含蓄 有些客人无理到连你祖宗八代都骂进去 动不动就要转主管 以为转给主管就能把不行的事情变成可以 特例当惯例用 想享受服务又不消费，不看权益手册也不打给客服 等到收到费用又打来吵 讲都讲不完 真的觉得当客服会影响胎教 等我有宝宝一定要离职... 我们只是领薪水的上班族 当然也会有情绪 不要怪我们对礼貌的客人给予更多的优待 因为那真的是特案 公司本来就规定可以不给 如果一件事情好好讲可以得到解决 为啥要吵翻天然後还被备注"贵宾"呢 (就是澳客的意思) 吵了五分钟以上还不能处理的事情就是不能处理了 就是不能删 就是不能改了 没有一个客服会愿意为了帮公司多赚一点点钱被你骂这麽久 但是一通电话巴着不挂的客人心里到底想些什麽？我真的很想知道... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.197.8 ※ 编辑: seatiger 来自: 59.117.197.8 (02/22 20:19)