目前在医院里面当个柜台工读生 平时主要就是处理病患报到的工作 在前几天有一位先生因其治疗单已过健保局规定之最长期限 我便请他回门诊补新的单子 事件就这样发生了 他以上次我未告知他单子快过期的事情为由(上次来是在前一个礼拜 刚好跨月) 所以坚决不肯到门诊补新单 并希望我能负责帮他处理 我不停的跟他说"真的很抱歉 造成您的困扰 但上面规定的事情我还是要遵守" 甚至请柜台正职的学姊跟他沟通 但他依然不肯接受这样子的处理方式 最後摔电话并表明学姊只是个小小的批价小姐 不配跟他说话 之後便是不断在柜台前大声的说他自以为的道理 但我也还是只能说"真的很抱歉 造成您的困扰 但上面规定的事情我还是要遵守" 最後 我退步了 给了他另一个较方便的办法 但被学姊知道後一定会被念 只是那位先生依然不接受这样的做法 言尽至此 我也无法可办了 只好听他在柜台前抱怨到他满意为止 但我最不能释怀的是 他离去前以极大音量说"从来没有看过这麽笨的人" "蠢" 我从不知道原来顾客可以对服务人员的聪明与否做评论 但老实说这两句话真的让我从那一天难过到现在还是无法释怀 他对制度的不满意抱怨我可以听听就算了 但对我个人的言语攻击难到我就没有办法反击吗? 有的时候觉得做服务业的人就不能保有自尊吗? 难道所有付出劳力心血的人都该被归属到低一阶的人吗? 之前上课时 老师有提到说未来的工作会被简单分为两层 一层是管理阶层 另一层则属於服务业 这是不是说 除非我们自己努力往管理阶层迈进 否则就活该被视为较低一层的人呢? --

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