有些人就是觉得只要他大声吵闹 就可以得到他想要的东西或者想要的方便 一般的前线工作人员， 并不是有那麽大的权责去决定 不然容易被主管责罚... 重点是...遇到这种人阿 要皮一点，他凹了15分钟了 不让他继续凹下去怎麽好意思呢？ 听他继续念下去，但是自己先去帮别的客人处理问题～ 等他念累了，再继续跟他说， 对不起，我没有权限，还是得麻烦你 被骂的话，是骂人的那个人风度不好... 修养不够，自己在大庭广众下丢人现眼... 假如被骂"笨"或"蠢"，真的智商就会降低吗？ 人并不会因为别人骂自己什麽而因此改变 当他是疯狗在叫，也就比较能释怀了 内心OS：我正常的很，倒是你要不要在测一次智商， 如果不是智商的问题，我帮你联络精神科好了？ （ㄏㄏ....） 管理阶层也会碰到澳客阿， 只是频率不高而已， 最重要的，是大家要学习去尊重人 将心比心啦～ 不要自己在自家店受委屈，就跑去别家店当澳客... 如果大家相处愉快， 基层或管理阶层，大家都会开心阿 不过，有机会升迁的话，就不要跟他客气罗～～ ※ 引述《smartrex (smartrex)》之铭言： : 目前在医院里面当个柜台工读生 平时主要就是处理病患报到的工作 : 在前几天有一位先生因其治疗单已过健保局规定之最长期限 : 我便请他回门诊补新的单子 事件就这样发生了 : 他以上次我未告知他单子快过期的事情为由(上次来是在前一个礼拜 刚好跨月) : 所以坚决不肯到门诊补新单 并希望我能负责帮他处理 : 我不停的跟他说"真的很抱歉 造成您的困扰 但上面规定的事情我还是要遵守" : 甚至请柜台正职的学姊跟他沟通 但他依然不肯接受这样子的处理方式 : 最後摔电话并表明学姊只是个小小的批价小姐 不配跟他说话 : 之後便是不断在柜台前大声的说他自以为的道理 : 但我也还是只能说"真的很抱歉 造成您的困扰 但上面规定的事情我还是要遵守" : 最後 我退步了 给了他另一个较方便的办法 但被学姊知道後一定会被念 : 只是那位先生依然不接受这样的做法 言尽至此 我也无法可办了 : 只好听他在柜台前抱怨到他满意为止 : 但我最不能释怀的是 他离去前以极大音量说"从来没有看过这麽笨的人" "蠢" : 我从不知道原来顾客可以对服务人员的聪明与否做评论 : 但老实说这两句话真的让我从那一天难过到现在还是无法释怀 : 他对制度的不满意抱怨我可以听听就算了 : 但对我个人的言语攻击难到我就没有办法反击吗? : 有的时候觉得做服务业的人就不能保有自尊吗? : 难道所有付出劳力心血的人都该被归属到低一阶的人吗? : 之前上课时 老师有提到说未来的工作会被简单分为两层 : 一层是管理阶层 另一层则属於服务业 这是不是说 除非我们自己努力往管理阶层迈进 : 否则就活该被视为较低一层的人呢? --

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