作者zoevivante ($俏鼻子小眼睛$)
看板customers
标题Re: [讨论] 客人永远是对的?
时间Tue Mar 21 08:09:35 2006
※ 引述《fba (飞身攻击)》之铭言：
: 前阵子任职的四星级饭店主任 教导我们的是"要教育客人"
: 所以
: 当客人做不对 我会上前规劝
: 但是不会用不好的口气或态度
: 如果 是店家做错了
: 我也会替客人向主管据理力争
真是羡慕你得到支持
我以前也在饭店工作
曾经因为一个同事的错误,没把要帮房客结帐的老大的信用卡过卡,亦没注明是外宾付款
让我在帮房客退房时跟房客要信用卡(阿不然没付就让你走,你的消费我来付欧...)
让房客打电话给老大,老大用三字经把我ㄎㄧㄠˇ到臭头
大厅经理冷眼旁观我被骂,电话转给她他跟客人道歉说是我不对,不该跟他要卡
报告也说是我不对,那个同事哩,还装没事
该订房客人并不是常客,甚至没有他的住宿资料,熟客都要过卡了还你这鸟客人勒
啊那这笨同事我到现在还怀恨在心,码的....最好是不用帮客人过卡就给他住!
粗心的同事说当初订房时他跟他要卡号,他不给
说退房前会来付款,但是他并没有来付....住了三天五星饭店,不用付钱让你走欧...
电话里除了用三字经问候我外,还说我是骗钱的婊子
他马的....刷你的卡收你的钱又不是进我口袋....你要骂骂大厅经理好吗
起码他领的薪水比我多多了
这样的客人是对的吗....这样不给支持的主管...唉...
第一线的客服,真的很衰,客人无礼,主管怕事....
如果有板友是也在台北的五星饭店工作,那就知道常有日本团来住
他们要换钱的时候欧....真是可恶到极点.....
钱用丢的不说,hello也不会,就一付欠扁的说要 两替
钱换了,兑换单请他签名....他还要你用两手奉上,还要把手举过头,眼睛看下面
靠腰勒...最好是这样....
这样的客人最好都是对的...
说到就一肚子火,本来对饭店的热情.就在无用怕事的主管催残下 灭 火 了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 201.138.46.117
1F：推 wnt830:天啊!那你真的就把手举过头两手奉上吗?!好过份的日本客喔! 03/21 14:41
2F：→ wnt830:虽然知道不是每个日本人都这样,但我周遭做服务业的朋友似乎 03/21 14:42
3F：→ wnt830:对日本客的印象都不太好,真是想来台湾做皇帝啊!!!辛苦你了! 03/21 14:42
4F：推 piez:遇到不挺你的主管 真的很惨 我离职也有部分是这原因 03/21 15:03
5F：推 polyandry:不过你去日本，你会发现她们的服务业就是这样。所以 03/21 18:24
6F：→ polyandry:她们来台湾之後，会习惯用这样的方式对我们。Orz 03/21 18:25
7F：推 MINABABY:日本服务业是真的会双手奉上.不过不会手举过头就是：P 03/21 18:37
8F：→ MINABABY:原PO就假装听不懂日本话不鸟他们就好~XD 03/21 18:38
9F：推 wnt830:我去过日本几次,她们是真的会双手把找钱收据给客人,但不会 03/22 08:51
10F：→ wnt830:过头...乾脆再加个头要低低不能直视客人算了! 03/22 08:52
11F：推 baluka:那就举过头啊...看他们拿不拿的到...:p 03/24 18:07
12F：→ zoevivante:我试着用很有礼貌的方式...忽略他的"建议"...码的 03/25 03:25
13F：→ zoevivante:但是他後来去找驻餐厅的日本主管投诉...不过我也没理他 03/25 03:27
14F：→ zoevivante:最好是餐饮部管到front desk来...理你勒! 03/25 03:28