※ 引述《jaykids (人生就是意外)》之铭言： : 我是便利商店的职员 : 这算是奥客吗？还是我是奥店员？ : 以下是我今天碰到的事 : 今天晚上,碰到二位母女档 : 小的在晚上五点时,先来缴四笔代收 : 因为我们没收中国信托，所以我跟她说我们没收这个 : 接着就收钱，找钱 : 老的在六点时进门一到柜台 : 老女：「我不要给你结，我要给店长结。」 : 我小微笑：「我们店长已经下班了，请问我结有什麽问题吗？」 : 老女：「你，还记得旁边个女生吗？」指着小的 : 我想了一下，「她，应该是刚刚来交过代收的吧？」 : 老女：「我女儿说，只要是你结帐，态度都很恶劣，有时候还用丢钱的」 : 我：「这个，我不会用丢的，如果太忙，我起码会用放的， : 但如果我的态度让你们很不满意，我愿意道歉。」 : （我觉得不论我有没有错，反正先道歉就对了！） : 然後我立刻弯腰道歉， 我分享一下过去的经验 我也是和气派的 不管自己有没有错 我也跟原po一样先低头道歉 但是...(重点来了) 但大部分的情况没有因为我先低头道歉，客人就变得和颜悦色 客人只会觉得服务员好欺负 甚至如你文章所说 来指责你的并非当事人 低头道歉有可能只会让这些客人更信以为真当事人所言属实 今天这位来指责你的客人的初衷只是要来数落你一番 这位非当事人另有可能误信当事人的说词 而来到你这听到你的说法不符合他脑中的期望 因此恼羞成怒(他当然不会承认) 傲客真是百百种 然而这种客人只会挑软柿子吃 我那时另一个同事比较猛 他都敢跟客人据以力争 我常常在旁边听的心惊胆跳 却也莫名其妙 这种客人很适合他那一套@@ 但我实在没勇气用这种方式对客人 所以我已经离开服务业 以上言论只是经验谈 可以讨论但希望对事 谢谢^^ : 老女也不领情，开始问我名字，和店长什麽时候在 : 看她这样不接受 : 就明白她告诉我的名字及员工编号，及店长在店的时候 : 然後她就说我不在这购买，就气冲冲走了 : 我真是不明白,我的处理方法错了吗? : 我不想去跟客人看录影带，觉得那是浪费大家的时间，直接认错 : （当然看录影，我也不怕，我不觉得我的服务态度会有问题） : 这样也错了吗？ : 我又没打她一巴掌，也没抢她老公，也没杀她全家 : 难道我必须大哭还兼抱着她大象的粗腿兼下脆道歉 : 这样她才能接受吗？ : 我真的无法理解　我是奥店员吗？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.231.165.209 ※ 编辑: lynnlin 来自: 61.231.165.209 (04/06 16:11)