虽然我觉得你这篇po在这有点怪...这里大部分都是服务业在抱怨奥客.... 但是因为看了感受很深...想回一下 我觉得柜哥错在太冷了点 但是...其他没有错阿.... (我的看法不一定是大家的看法啦,我只是以一个前柜姐的看法来说....) MAC采开放式,你爱用什麽就用,动手卸妆应该还好吧? 很多机车的客人在要求我们帮他试妆时 "我只试是眼影,你不要把我睫毛膏卸掉欧!我不要用公用的睫毛膏,会得结膜炎!" 好阿好阿,那你自己卸可以吧....我怕把你眼线也卸了 笑笑的把沾了卸妆液的棉花递给客人,内心一堆orz.... 客人还会说"你们这个是不是专门卸眼影的阿?我眼睛过敏勒!我在家都是用...." 跟他千万保证是卸眼妆的还要撂一句,过敏我会回来找你欧.... 你说这样怎麽敢让我们在还不知道这位客人的状况下动手勒... 柜哥可能以前被人家说过"我要告你性骚扰欧".....冏.... 我从文章上看起来你是要试眼影 他也帮你试了眼影,你很满意 但是你这次没打算要购买,这是ok的,因为大家都是做服务业的 "我的服务您如果满意,您下次想要购买同性质的东西时,您会想到我的服务" 这应该是所有的公司职前训练的一部份吧?只是有人会忘了是真的 我相信原po的态度一定是很不错,所以柜哥连打底都放得很漂亮 所以妆效才能完美 我只想请大家体谅一下专柜工作人员,我帮您画了美美的妆 我很开心,您也很开心,但是推销是我的职责,我们是第一线的销售人员 画一只眼睛,您可以跟另一眼做比较 我的工作是帮您试妆,而不是做免费的完妆服务 老实说,当我是柜姐时,我很不能了解某些客人 为什麽老是能装出一附什麽都有兴趣的样子来看东西 当你一帮他服务完,他连谢谢都不说转头就走的心态 我会很伤心的想是不是我说了什麽让他不开心的话,所以他连谢谢都不说呢... 还要等到学姐来提醒说这位客人都是这样,从来没看过他买东西之後才走出心理的阴霾 原来不是我的问题.... 我想说的是,服务是我们的本业,但是,销售也是我们的本业 半妆,这点是真的有问题,但我在当柜姐时,这对我来说是理所当然的 除了让客人做比较,也可以不要被某些奥客蹧蹋(画完还骂你勒...) 再说,您要是真的很介意顶着一眼黑烟勳出去....MAC采开放式 您大可把它卸掉,或是自己再画一只眼睛,不是吗? 我觉得柜哥没有错,要是这样就客诉,我想,只是会继续永不间断的恶性循环 专柜人员怀疑客人 客人不相信专柜人员 顾客对有热诚的服务人员将心比心,这是唯一让服务业服务品质更加提升的方法 要是态度真的很糟的服务人员,好吧,你就客诉她/他吧 反正,我不当客服人员很久了,应该不会再莫名奇妙的被客诉了 :p 好长好乱的文章,辛苦大家了 --

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