说真的，站在消费者立场，这样很好 看电视上广告，拍得每种东西都好用或好吃，但却有很多实际根本不是这麽回事 像是电脑、手机等东西一用可能就是数年，既然不如预期 为什麽我不能拿去换？消费不就是买服务也是买心满意足吗？ 而我如果买到一个东西好用，为什麽我要拿去换一个不好用的？ 以你文中举的例子，即使那个客人要换一支三万的手机 相信我，你的主管仍然会换给他，为什麽？ 因为公司并不会因为那三万而赔钱，而他退回来的手机处理过後又能继续卖 但那位客人却可能以後都去消费…还介绍朋友去 三万跟公司的营业额比起来，其实仍然是微不足道吧 再以屈臣氏来说吧，最贵的商品也不过几千块钱，最便宜数十块 我想大多数人去消费，平均单项产品也不过100多200 实际上没有多少人会为了这些钱，特地跑到屈臣氏把用得普普通通的东西换掉 除非真的是烂到不可能再用第二次，但要是屈臣氏离家里太远，可能又懒了 更何况去屈臣氏买东西，我想大多数人都还是拿自己熟悉的品牌吧 换的机率又更低了，屈臣氏当然敢做这种广告，再怎样都会更赚不会赔 吸引消费的人会多很多！ 至於会不会养刁消费者的胃口 我觉得不能怪制度，因为会滥用的人毕竟是少数 但不可否认，第一线服务人员的工作会变得更重 不过我不认为服务业会越来越难做，但分工会更细 以後消费者更重视自己的权利之後，我想各业者会有专门部门处理退换货 当各产业在技术面趋於成熟的时候，就是得靠服务取胜 像之前去台新总行办定存，从头到尾我都是站着，连定存单都是服务人员帮我填 银行这麽多，利率也都差不多，我当然选服务好的… 我是觉得不用因为几个澳客就推翻整个制度 站在消费者立场，这的确是有利的 ※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之铭言： : 相信大家都有看过最近屈程氏疯狂打的"不满意退换"广告 : 不知道大家对屈程氏这个政策有什麽样的看法 : 以我自己做过客服现在在服务业 : 我"个人"的想法是--->这样的政策只会宠坏消费者! : 如果商品有问题、瑕疵、故障当然可以让客户退换货 : 但是，他们打出不满意保证退换 : 即使吃过、用过、不爽就能退换！ : 这我就不能理解了。。 : 今天这样我觉得会造成消费者的混淆 : 是不是以後他来买东西都跟你说：啊屈程氏用过都能换，你凭什麽不能换 : 起码我就被问过２次 : 可是公司就规定不行阿！ : 况且我觉得有道德观的人应该都不会这样做吧！ : 你买东西之前又没人逼你买，自己选的，顶多下次不买同款罢了！ : 说一句实在话，羊毛出在羊身上！ : 今天你退的商品你确定不会再拿出来卖吗？ : 那成本谁要负担呢？厂商并非做赔钱生意的 : 只是用看不见的方法改来变成本罢了！ : 况且这样的保证是出自各公司"自订"的政策 : 并非各大公司都要沿用这样的政策(在消保有讲到) : 这样造成消费者的观念偏差，只会让以後的客服跟服务业越来越难做罢了！ : 我就遇过很多奥客， : 最近遇到最扯的是－－＞ : 他老兄去年１０月买的手机，觉得用了不爽、不喜欢，就打去客诉 : 公司被他柪到＋２８０换到超高档的最新款手机 : （他当初花３９９０买的＋２８０换到现在市价１１９９０的） : 还再送她配件包 : 好啦！他老大又用不爽了，再打去客诉，这次连门号通通退掉！ : 手机钱全部退他（３９９０＋２８０全退） : 那请问这半年多来的手机损失谁负责呢？ : 当然是公司负担，但是跟我没关系，我不是为公司说话 : 但是，当我看到这位传说中的澳客时我蛮惊讶的（当初不是我接待的） : 他看起来是很普通的４０多岁中年男子，讲话斯文缓慢，但是言语中始终暗暗透漏着说他很大咖 : 认识ｘｘ经理之类的 : 我心里在想，这样的人居然会是传说中的澳客，而且是最高等级的！ : 我”个人的想法”－－＞当初没人拿刀压你买，你自己选购後不喜欢，要怪谁呢？ : 而且已经公司赔超级多钱让你换最新款式，依旧不满意， : 说难听一点，我心里会觉得这人家教很糟！ : 公司只叫我们让他退，不用跟他多说 : 所以他来的时候我就直接跟他收东西、请他填写一些单据 : 他还一副他是名人的样子， : 一直问说：有人通知你吗？是ｘｘ经理吗？还是ｘｘ先生？有吗？你已经接到通知了吗？ : 我心里的ＯＳ是：是的，你这种超级澳客，公司马上就通知了！ : 但我都没回他话，只有淡淡的说：是，公司只有来电通知 : 随後退他钱即让他离开 : 我多想帮他拍照，给所有同事浏览，要小心这个客人， : 前後算算，他造成了公司起码２５０００（上市空机价，因为他都选"最新款"）的损失 : 这样的客人目前还算是非常的少数 : 但是，在这样的广告强力放送之下 : 这样的客人会不会越来愈多？我也不知道！ : 但我觉得...服务业只会越来越难做 : 以後只要不高兴就能退!连理由都不用，这种世界我不敢想像... : 不知道大家的想法是怎麽样呢？？？？ --

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