※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之铭言： : 相信大家都有看过最近屈程氏疯狂打的"不满意退换"广告 : 不知道大家对屈程氏这个政策有什麽样的看法 : 以我自己做过客服现在在服务业 : 我"个人"的想法是--->这样的政策只会宠坏消费者! 　　企业都想赚钱，所以企业就会想尽办法让消费者愿意走进来消费，当「最低 价」以及「买贵退差价」的口号已经被所有企业滥用而无法驱动消费者时，就会 有企业再用更吸引消费者目光的口号来树立其龙头品牌地位，那就是蛆城市的「 不满意退换」的广告。也就是说，蛆城市为了打击同业，并提升自己的销售量及 商誉，会这麽做并不令人感到意外。这只不过是一场流动子赛局中必然会导出的 推论过程而已。 : 如果商品有问题、瑕疵、故障当然可以让客户退换货 : 但是，他们打出不满意保证退换 : 即使吃过、用过、不爽就能退换！ : 这我就不能理解了。。 : 今天这样我觉得会造成消费者的混淆 　　事实上我认为这无关於消费者混淆不混淆的问题，而是关乎其他企业的困扰 的感受。 : 是不是以後他来买东西都跟你说：啊屈程氏用过都能换，你凭什麽不能换 : 起码我就被问过２次 : 可是公司就规定不行阿！ 　　由於蛆城市已经成功地对消费者洗脑，使得消费者只要遇到不能任意退换的 店家，就直接说它是黑店，蛆城市藉此利用消费者来打击同业的做法就成功了。 : 况且我觉得有道德观的人应该都不会这样做吧！ 　　个人认为这与道德不道德无关。交易求的就是效用，他跟蛆城市买可任意退 货，他跟其他店买就不一定能退货，如果在价格相同的前提下，显然他跟蛆城市 买的效用就会较高，自然就不会选择跟其他店买了。但如果他已经跟其他店买了 事後才想退钱，却被拒绝，那麽他肯定下次不会再跟该店家买，而转而向蛆城市 等打着可无条件退货的店家购买。 : 你买东西之前又没人逼你买，自己选的，顶多下次不买同款罢了！ : 说一句实在话，羊毛出在羊身上！ : 今天你退的商品你确定不会再拿出来卖吗？ : 那成本谁要负担呢？厂商并非做赔钱生意的 : 只是用看不见的方法改来变成本罢了！ 　　这段说的完全正确。羊毛出在羊身上，企业汲汲营营着计算每一分钱，会放 出这种优惠一定是某些地方必须省下来，才有办法补漏。然而可惜往往广大的消 费人民是不可能看出这个手法的。 : 况且这样的保证是出自各公司"自订"的政策 : 并非各大公司都要沿用这样的政策(在消保有讲到) : 这样造成消费者的观念偏差，只会让以後的客服跟服务业越来越难做罢了！ 　　我不认为这个叫做「偏差」，但我同意这会让以後的服务业更难做。承上所 述，也可以说是这样子的消费者愈多，使得服务业更难做，但事实上，推动这样 子的风潮的并非消保团体，而是服务业自己！（我指的是蛆城市）消费者只不过 是在这场赛局中被操作的棋子罢了。大型的服务业为打压其他的服务业，不惜让 消费者的观念变得如此「偏差」，重点是因为他也看准了，他用应付奥客所多支 出的成本来打击同业并树立自身商誉，一定很划算，他才会胆敢这麽做的。 : 我就遇过很多奥客， : 最近遇到最扯的是－－＞ : 他老兄去年１０月买的手机，觉得用了不爽、不喜欢，就打去客诉 : 公司被他柪到＋２８０换到超高档的最新款手机 : （他当初花３９９０买的＋２８０换到现在市价１１９９０的） : 还再送她配件包 : 好啦！他老大又用不爽了，再打去客诉，这次连门号通通退掉！ : 手机钱全部退他（３９９０＋２８０全退） 　　的确是十足的奥客！如果我是店家，我不可能给他退。 : 那请问这半年多来的手机损失谁负责呢？ : 当然是公司负担，但是跟我没关系，我不是为公司说话 　　不过为何公司宁可负担这个损失，而不像我一样选择不给他退呢？公司难道 比我还笨吗？不可能！公司一定比我还精的多！因为商誉本身的建立极为困难， 但倘被破毁，则相当容易。公司势必不愿自己的良好商誉被破毁，只好给奥客退 。换句话说，公司因为比我还精，不可能做出一个损失较大的选择，所以公司宁 可选择损失25000，而不愿损失商誉，代表损失25000显然是个较小的损失。 : 但是，当我看到这位传说中的澳客时我蛮惊讶的（当初不是我接待的） : 他看起来是很普通的４０多岁中年男子，讲话斯文缓慢，但是言语中始终暗暗透漏着说他很大咖 : 认识ｘｘ经理之类的 : 我心里在想，这样的人居然会是传说中的澳客，而且是最高等级的！ : 我”个人的想法”－－＞当初没人拿刀压你买，你自己选购後不喜欢，要怪谁呢？ 　　当然怪奥客。但奥客当然不会怪自己，所以他会回头威胁公司，公司只能就 「损失 25000」或「损失商誉」来选择其一。出来经商本来就会有遇到奥客的可 能性，所以其实这是个不可避免的经营成本，既然不可避免，就只能想办法化解 这种奥客成本。如果企业不将遭遇奥客视为不可避免的经营成本，只归咎到其他 原因，那麽在我眼中只不过是一个经商还不了解成本在哪的不入流企业。 : 而且已经公司赔超级多钱让你换最新款式，依旧不满意， : 说难听一点，我心里会觉得这人家教很糟！ 　　我也觉得这种人家教很糟。更糟的是，在卖他之前还看不出来他这麽糟，一 定要等到他回来靠腰的时候，才能认清他的真面目！ : 公司只叫我们让他退，不用跟他多说 　　这句话再次证明公司认为25000的损失绝对小於商誉的损失。 : 所以他来的时候我就直接跟他收东西、请他填写一些单据 : 他还一副他是名人的样子， : 一直问说：有人通知你吗？是ｘｘ经理吗？还是ｘｘ先生？有吗？你已经接到通知了吗？ : 我心里的ＯＳ是：是的，你这种超级澳客，公司马上就通知了！ : 但我都没回他话，只有淡淡的说：是，公司只有来电通知 : 随後退他钱即让他离开 : 我多想帮他拍照，给所有同事浏览，要小心这个客人， : 前後算算，他造成了公司起码２５０００（上市空机价，因为他都选"最新款"）的损失 : 这样的客人目前还算是非常的少数 : 但是，在这样的广告强力放送之下 : 这样的客人会不会越来愈多？我也不知道！ 　　应该会愈来愈多。 : 但我觉得...服务业只会越来越难做 : 以後只要不高兴就能退!连理由都不用，这种世界我不敢想像... 　　我想这是在赛局理论下一定会产生的结果。 : 不知道大家的想法是怎麽样呢？？？？ 　　或许我的想法不同於板上大多的回应，但我认为光是一直骂这些奥客很奥， 也无法改变他们奥的事实，甚至无法改变奥客有变多的趋势，只不过骂爽了出一 口气罢了，这样子也没有什麽实益。但我也能理解蛆城市敢把消费者胃口养大的 理由，因为也只有大企业较有能力去对付奥客，小企业往往担心一旦得罪奥客， 奥客如果很有力，小企业或许就经营不下去了。但大企业就算得罪了奥客，反正 大企业这麽大，也不缺你一个客人（尤其是这种奥客），况且就算你出去骂我， 破毁我的商誉，我也无关痛痒，反正我这麽大，你来告我也告不倒我，没有在怕 的啦。（这段就是我帮蛆城市写的ＯＳ～XD） -- 消费者◢██ ◢██ ◢█◢◤◢██ ◢◤◢◤◢█◢█◤ ◢██◤◢██ 站起◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤█◤◢◤ ◤◢◤◢◤◢◤█◤█◤◢◤ ◢◤◢◤ 来◢◤◤◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◢◤◤ ◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤ ◢██◤◤消 ██◤ ██◤◢◤◢◤◤██◤◤██◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◥◣◤费者 ██◤ ██◤█◤█◤ ██◤ ██◤█◤█◤█◤███◤█◤◥█来这边 --

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