大家好 谢谢大家回应我的文章 让我了解我并不是唯一一个认为这样的政策不合理的服务人员 但是这位朋友我必须跟你解释一下 我想，这里是服务版 我是以”服务人员”的立场来发问的 当然我也知道这样的政策对消费者很有利 但是我想，在这样的政策下，必须大家都是很有公德心的消费者！ 在手机产业来说，一经使用过的手机，现在的消费者都非常聪明， 买东西都要求”全新、未拆封”！（我相信大家都不想买到旧的） 更厉害的客户会自行查询手机内部资料来确认是否为全新的手机！ 那请问，像这样使用了半年的手机，该怎麽处理呢？ 假设２个状况好了（只是假设） 第一、整理的非常非常完美，把它当新机卖出去， 　　　大家想想，半年前的手机价格跟现在的价格，起码差了２千以上，甚至会到４.５千 　　　那这中间的差价谁要负担呢？ 　　　何况当初没有人强迫客户购买（起码我们都让客户自由选购） 　　　但是，这种状况是不可能发生的 　　　谁能把使用半年的手机弄成跟新的一样，就算换壳换机版，也通通高成本！！ 第二、整只手机报废或是当二手的贱价卖掉 　　　这种方法的成本就更高了 或是...有人希望自己在不知情的状况下买到这样的手机(我想应该很少很少吧) 我并非不支持消费者，而是我觉得买东西前可以多做比较跟功课 我想这样买到不满意的东西机率就会降低一些， 举例东森好了，这类的电视购物因为无法看到实品所以给１０天监赏期 你可以玩到高兴玩到爽再拿去退，这是没有问题的！ 因为大家都知道电视购物的游戏规则就是这样 但是他的价钱都会比较贵一些（我观察的经验啦） 毕竟样样要成本啊 商人绝对不可能做赔钱生意！！ 所以回归到一句话--->羊毛出在羊身上됊消费者在买东西前可以尽量挑选，并没有服务人员会逼他买 即使服务人员脸笑皮不笑，心里已经三把火了ꄊ但是一个好的服务人员不可能当面问你：啊到底是要不要买，不买滚啦！ 等客人走了以後要怎麽骂再继续骂吧 总结我的想法只是：买东西前停、看、听！可以避免自己买到不适用的商品 　　　　　　　　　也就不需要这些无谓的政策了 Ｐ.S我从小住在台湾，不知道国外的状况是什麽？但我爱台湾^^ ※ 引述《badtony (小坏蛋)》之铭言： : 说真的，站在消费者立场，这样很好 : 看电视上广告，拍得每种东西都好用或好吃，但却有很多实际根本不是这麽回事 : 像是电脑、手机等东西一用可能就是数年，既然不如预期 : 为什麽我不能拿去换？消费不就是买服务也是买心满意足吗？ : 而我如果买到一个东西好用，为什麽我要拿去换一个不好用的？ : 以你文中举的例子，即使那个客人要换一支三万的手机 : 相信我，你的主管仍然会换给他，为什麽？ : 因为公司并不会因为那三万而赔钱，而他退回来的手机处理过後又能继续卖 : 但那位客人却可能以後都去消费…还介绍朋友去 : 三万跟公司的营业额比起来，其实仍然是微不足道吧 : 再以屈臣氏来说吧，最贵的商品也不过几千块钱，最便宜数十块 : 我想大多数人去消费，平均单项产品也不过100多200 : 实际上没有多少人会为了这些钱，特地跑到屈臣氏把用得普普通通的东西换掉 : 除非真的是烂到不可能再用第二次，但要是屈臣氏离家里太远，可能又懒了 : 更何况去屈臣氏买东西，我想大多数人都还是拿自己熟悉的品牌吧 : 换的机率又更低了，屈臣氏当然敢做这种广告，再怎样都会更赚不会赔 : 吸引消费的人会多很多！ : 至於会不会养刁消费者的胃口 : 我觉得不能怪制度，因为会滥用的人毕竟是少数 : 但不可否认，第一线服务人员的工作会变得更重 : 不过我不认为服务业会越来越难做，但分工会更细 : 以後消费者更重视自己的权利之後，我想各业者会有专门部门处理退换货 : 当各产业在技术面趋於成熟的时候，就是得靠服务取胜 : 像之前去台新总行办定存，从头到尾我都是站着，连定存单都是服务人员帮我填 : 银行这麽多，利率也都差不多，我当然选服务好的… : 我是觉得不用因为几个澳客就推翻整个制度 : 站在消费者立场，这的确是有利的 : ※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之铭言： : : 相信大家都有看过最近屈程氏疯狂打的"不满意退换"广告 : : 不知道大家对屈程氏这个政策有什麽样的看法 : : 以我自己做过客服现在在服务业 : : 我"个人"的想法是--->这样的政策只会宠坏消费者! : : 如果商品有问题、瑕疵、故障当然可以让客户退换货 : : 但是，他们打出不满意保证退换 : : 即使吃过、用过、不爽就能退换！ : : 这我就不能理解了。。 : : 今天这样我觉得会造成消费者的混淆 : : 是不是以後他来买东西都跟你说：啊屈程氏用过都能换，你凭什麽不能换 : : 起码我就被问过２次 : : 可是公司就规定不行阿！ : : 况且我觉得有道德观的人应该都不会这样做吧！ : : 你买东西之前又没人逼你买，自己选的，顶多下次不买同款罢了！ : : 说一句实在话，羊毛出在羊身上！ : : 今天你退的商品你确定不会再拿出来卖吗？ : : 那成本谁要负担呢？厂商并非做赔钱生意的 : : 只是用看不见的方法改来变成本罢了！ : : 况且这样的保证是出自各公司"自订"的政策 : : 并非各大公司都要沿用这样的政策(在消保有讲到) : : 这样造成消费者的观念偏差，只会让以後的客服跟服务业越来越难做罢了！ : : 我就遇过很多奥客， : : 最近遇到最扯的是－－＞ : : 他老兄去年１０月买的手机，觉得用了不爽、不喜欢，就打去客诉 : : 公司被他柪到＋２８０换到超高档的最新款手机 : : （他当初花３９９０买的＋２８０换到现在市价１１９９０的） : : 还再送她配件包 : : 好啦！他老大又用不爽了，再打去客诉，这次连门号通通退掉！ : : 手机钱全部退他（３９９０＋２８０全退） : : 那请问这半年多来的手机损失谁负责呢？ : : 当然是公司负担，但是跟我没关系，我不是为公司说话 : : 但是，当我看到这位传说中的澳客时我蛮惊讶的（当初不是我接待的） : : 他看起来是很普通的４０多岁中年男子，讲话斯文缓慢，但是言语中始终暗暗透漏着说他很大咖 : : 认识ｘｘ经理之类的 : : 我心里在想，这样的人居然会是传说中的澳客，而且是最高等级的！ : : 我”个人的想法”－－＞当初没人拿刀压你买，你自己选购後不喜欢，要怪谁呢？ : : 而且已经公司赔超级多钱让你换最新款式，依旧不满意， : : 说难听一点，我心里会觉得这人家教很糟！ : : 公司只叫我们让他退，不用跟他多说 : : 所以他来的时候我就直接跟他收东西、请他填写一些单据 : : 他还一副他是名人的样子， : : 一直问说：有人通知你吗？是ｘｘ经理吗？还是ｘｘ先生？有吗？你已经接到通知了吗？ : : 我心里的ＯＳ是：是的，你这种超级澳客，公司马上就通知了！ : : 但我都没回他话，只有淡淡的说：是，公司只有来电通知 : : 随後退他钱即让他离开 : : 我多想帮他拍照，给所有同事浏览，要小心这个客人， : : 前後算算，他造成了公司起码２５０００（上市空机价，因为他都选"最新款"）的损失 : : 这样的客人目前还算是非常的少数 : : 但是，在这样的广告强力放送之下 : : 这样的客人会不会越来愈多？我也不知道！ : : 但我觉得...服务业只会越来越难做 : : 以後只要不高兴就能退!连理由都不用，这种世界我不敢想像... : : 不知道大家的想法是怎麽样呢？？？？ --

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