我是在屈臣氏打工的工读生 所以我的心态上，会多多少少的偏袒屈臣氏一点 （如果连员工都不喜欢自己的公司的话，就没人会喜欢了！） 当初公司要打这一条行销手法时 有把所有人召集起来开会、进行教育训练 除了强打14天内，吃过用过都包退包换外 还有一点是...只要客人走出了门口，他後来退换的东西都不会回架上销售 公司这次是砸下了大钱去打这条政策 所以各位不用担心会买到别人退的货的疑虑 台湾虽然有很多奥客，但绝对不如各位想像的多 这个政策实行以来 我遇过最夸张的退货理由是.... 「这个葡萄乾比以前的小粒」 他已经吃了20％，而且这个包装是透明的 所以他在买之前，就可以看到葡萄乾是多大粒了 说他奥嘛！？其实我也觉得还好 我想他真正的理由应该是...这个葡萄乾不好吃 食物无法以外表判断好不好吃 买到很难吃的，以前只能自认倒楣，现在却多了退货的管道 站在「服务」的角度，这是一个「好服务」，不是吗？！ 其他的退换货，都是买错、买贵、尺寸不合...等的理由 而且退货的少，一般都是换成其他商品 很多商品连包装都还没拆（这也一样要拿去报废...真可惜....） 所以，为了「省钱、找碴」而故意来退货的，还真的不多见，至少我没遇过 我不否认，屈臣氏因为是大公司 所以可以砸下大钱搞这样的行销策略 没错，羊毛出在羊身上 但我想屈臣氏的获利来源，不是调高商品价格 而是来自消费者对他的信任跟重复购买 根据统计，越高度开发的国家，服务业的在所有产业中的比重越高 而且，服务品质越好 我知道在国外，甚至有的商店的监赏期长达一个月 我觉得这项政策 也可以说是对「服务要求」的向上提升 我们又朝高度开发国家迈进一步了！ 不用讲的太阴谋论 并不是说一定要像屈臣氏这样，无条件的退换货才叫做唯一的好的服务 好的服务有很多种 其他的店要想的...是怎样提昇自己的服务 而不是责怪屈臣氏把顾客宠坏 如同我前面所言，真的故意来退换货的不多 所有的顾客想要得到的，只是好的服务而已 服务业越来越难做了？！ 我从来不觉得服务业是个好做的工作 因为服务业面对的是「人」 人是最难捉摸的 版上常有人PO一些「我这样算不算澳客」、「他那样算不算过份」的文章 可是通常大家的意见都不一致 有的人觉得OK、有的人觉得过份、有的人觉得是原PO想太多 这说明了大家对於服务的认定是不一致的 所以服务是因人而异，给顾客他想要的服务才是好的服务 回到屈臣氏这个话题 如果有客人不在乎价钱、也不想要退换货 那屈臣氏的这个「服务项目」，对他而言就完全没有吸引力了，不是吗？！ 所以他可能选择去巷子口的杂货店，因为杂货店就在他家巷子口 大家现在应该都习惯便利商店的24小时 可是回到十几年前 7-11是第一家营业时间从早上7点到晚上11点的便利商店 那时候造成多大的震撼 後来各家商店纷纷模仿时 7-11更是创举的延长为24小时营业 到现在，已经很少便利商店不是24小时营业了 那时候大家觉得不可思议（或许也有人觉得是宠坏了顾客，让他们可以随时买东西） 但现在，大家都习以为常了 这就是时代的进步、服务的进步 或许屈臣氏...也只是想有7-11的胆量而已 最後，大公司才应该怕澳客 根据法则... 当客人感受到好的服务时，他只会跟3个人讲 但当客人感受到「不好」的服务时，他会跟7倍，也就是21个人讲 大公司因为名气大 所以会受到的焦点也比较多 如果今天同样是在PTT的黑店版PO一篇文章 一个是讲他家巷子口的杂货店 一个是讲全国连锁的屈臣氏 哪篇文章受到的关注会比较多？！ 我想是後者吧！ 站在消费者的角度... 在哪一间受气你会比较想「具名的」PO出来给大家看？！ 我想也是後者吧！ 讲了那麽多的结论是... 服务业真的很难做！ --

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