※ 引述《ester0104 (能不能 不要在乎)》之铭言： : 我在必胜客打工，我们接起电话时有一大串问候语： : 「必胜客 XX 店你好，我是 OO，很高兴为您服务，请问您要外带还是外送? 」 : 等客人选择其一後是一些基本资料的确认， : 接下来的部份，外带会问：「您要买大送大还是点套餐」， : 同理，外送则是：「您要买大送小还是点套餐」。 : 这是今天晚餐时间发生的事情。 : 今天晚上我接到一位小姐的电话， : 当我询问她要买大送小还是点套餐时 (她要外送)， : 她很坚定的告诉我她只要单点。 : 内容是一个大 pizza 六小福口味，德国香肠芝心饼皮及一瓶可乐。 : 原价是 530 + 50 + 40 = 620， : 挂了电话後，我想如果是点套餐会比较便宜， : (套餐内容为一个大 pizza + 烤鸡类 + 副食类 为 538 元，加点芝心 + 50 : 也只要 588 ) : 所以我把她的订单 key 成套餐，收她 588，但只给她她要的 pizza 跟可乐。 : 稍晚，这位小姐打电话来问为什麽没有烤鸡， : 我跟她解释说因为他一开始就说她只要单点 pizza 跟可乐， : 原价就要 620 元，只是想可以帮她省一点钱，便帮她点成套餐的价钱。 : 她说她觉得这样很奇怪，既然要帮她点套餐，为什麽不连烤鸡一起给她； : 我回答，因为你一开始就说你只要一个 pizza 跟一瓶可乐， : 我点套餐只是纯粹帮您省钱，如果您一开始就有说您要吃烤鸡， : 我当然不会故意不给您。 : 整个过程，她一直认为我很奇怪，因为我没有给它她烤鸡， : 好像完全没听懂我说的话； : 她也觉得她付了 588 元却少拿一盒烤鸡很吃亏， : 好像完全没有想过，如果不是我鸡婆，同样的东西她要花 620 元。 : 我一点都不会不想补烤鸡给她，因为这对我并没有任何影响， : 只是感觉自己帮客人省钱的一片好心，完全被当成垃圾。 : 其实我大可以不必跟她解释那麽多， : 直接道歉并补一盒烤鸡过去，就什麽事情都不会发生了。 : 我就是突然心情很低落，一直解释，希望客人能懂我并没有 A 她什麽， : 到最後发现完全没用，还是只能默默的道歉并补上一盒烤鸡。 : 重点是，烤鸡补过去之後，我才知道这位客人还是打 080 客诉了... : 下班离开店里後，越想越难过，最後还气到哭。 : 真的觉得很莫名其妙，如果你是怪我没有事先知会帮你点成套餐省钱这件事， : 我还觉得可以接受；可是你却是认为我 A 你一盒烤鸡!? : 或许，我一开始根本就不应该这麽自以为好心，想帮你省钱， : 结果给自己找来一堆麻烦... : 到底是她的问题还是我太坚持? >_< 我觉得你当时应该告知他套餐比较划算,, 问他要不要考虑,然後再照他意见Key in, 而不是自作主张帮他Key. 多说一句话, 客人就会从怀疑你变成感激你了. 老实说如果我是客人, 你没有问我就帮我点套餐,却又没给我套餐的组合, 我也会觉得你是不是想用这种方式, 表面上帮我省钱,实际上趁机A公司的东西.... 其实当时即使你把东西全给他了, 他还是有可能不领情, 觉得他就是吃不完又不想剩所以才不要点套餐的, 到最後他还是怪罪你, 所以少问那一句真的差很多. 这个世上本来就是各种人都有,各种怪事都有可能发生. 我觉得我朋友有句话说得满好的: 当我们遇到我们认为不可理遇/百思不解的事情时, 就表示我们的见识又广了一点, 我们又长大一点了. 如果你能这样想, 也许可以好过一点. 成长的过程本来就有痛苦, 这次的委屈也算是让你学到一课, 让你以後处世可以更圆融, 希望你可以往积极的方面想, 不要让委屈感把你打败了! --

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