作者ellenilj (水母)
看板customers
标题Re: [请益] 小困扰
时间Mon May 15 01:33:04 2006
我以前在KFC、MOS的时候
因为是站柜台的
所以是每一样产品都吃过、做过
而且还会考对产品的形容、解释
这样才可以解释给客人听
我觉得这在餐饮业的基本条件
但我现在在屈臣氏阿....
店内的商品一两千种
当然是不可能每一样都试过用过
所以我现在都会上「美妆版」、「美容版」、「头发版」
去看一些商品知识、看大家现在推什麽产品
(也因此害我多败了很多东西 XD)
但即便如此,我还是无法对店里的每一样东西都了若指掌阿!
有时候还是得跟客人说:不好意思,我没有用过!
但我通常都会在附加说明...这样商品卖的好不好、哪样类似的商品卖的比较好
不过有时也会遇到一些很扯的客人
只记得广告的内容,什麽牌子什麽功能都不记得
囧 我又不是每个广告都看过
这算还好...至少有讲广告,可以从相关的去找
有那种更扯的客人...
客:我要买那个...电视上有广告的那个阿...我不知道什麽牌子...
问他是什麽样的广告,他又形容不上来
很多产品都有打电视广告
阿这样是要怎麽帮他找阿?!
有时候找不到...客人反而会生气
怪了!你要买的东西你连牌子都不记一下
找不到还要怪到我们身上
上次有个太太,问收银的人:「我要买那个睫毛膏...有送卸妆油的!」
目前我们知道有送的...就是Fasio新出的睫毛膏
收银:「是Fasio的吗?!」
太太:「不是!牌子是两个字的...什麽宝的那个阿!!!」
收银:「什麽宝?!这里没有什麽宝的牌子有睫毛膏阿?!」
太太:「人家跟我说在屈臣氏买的阿!你到底懂不懂阿?!」(凶)
收银:「佳....佳丽宝吗?!」
太太:「都跟你说两个字了!还佳丽宝咧!」(更凶)
我在旁边问了一句:「是...宝儿吗?!」
太太:「对拉对拉!!!宝儿拉!」
囧
我:「小姐,宝儿是代言人,那个牌子是Fasio,是他们新出的睫毛膏...」
前两天有一个更妙的客人
客:「小姐,我要买每新同盟」
我:「那个是什麽?!是药吗?!」
客:「是阿是阿!!!施易男广告的那个阿!」
......
又来一个只记得广告代言人的客人
我:「每新同盟是牌子名称吗?!」
客:「对啊对啊!就是施易男广告那个...你没有看过阿?!」
後来询问药师之後...才知道客人要找的是...
挺立钙片
因为里面的成分有「镁、锌、铜、锰」
囧 我差点笑翻在收银台(当然是等客人走之後)
遇到这些客人
就算有再多的商品知识都不足以应付吧!
阿~好像离题了...
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