作者mesia (Say Forever)
看板customers
标题Re: [心得] 服务业真的很辛苦
时间Wed May 31 03:45:03 2006
※ 引述《chillheart (寒)》之铭言：
: 在某家Ｘ福服务快一年了，现在剩最後一天离职，
: 想写点心得回顾这近一年遇到奥客的生活。
: 1.客人问我：「这是要自己装是不是？」
: 去大卖场的客人也帮帮忙吧！我帮你装，
: 後面客人是不是要等你一个？又不是缺手缺脚，
: 行动不方便的话，我帮你还说得过去，
: 摆出一副高傲的姿态叫我帮你装袋，你想太多了。
我想针对这点分享一下我的感觉
我们家附近 有一家连锁的24小时超市 也有一家大卖场
大卖场的价钱当然比较便宜 但我却喜欢去那间超市
因为他们的服务比较人性化
我通常都是一次买很多东西 用刷卡的
那间超市不管是日班的收银小姐还是晚班的保全先生
在结帐时一定都会先问「有袋子吗？」 如果我表示我有袋子
他们多半就会快速的刷完东西 刷卡片 然後在这段等待的时间里
他们会说「来，我帮你装！」
我是消费者 服务人员愿意帮我装袋 心情当然很好
所以即使服务人员还没有装完 甚至只来得及把袋子打开 就要去处理签单时
我自己就会接着动手装了 即使整袋东西都是自己装的
我仍然会觉得我受到很好的服务
反观那家大卖场就不是这样了 在结帐柜台时
不管人多人少 收银小姐永远只负责把东西从右边刷过去 拿到左边
而我呢？ 在一个人购物的时候 不但要忙着开包包 拿信用卡
拿袋子出来 还要赶时间把东西移进推车
而收银员在做什麽呢？不是冷眼看着我手忙脚乱 就是一边发呆一边等签单
有时还嫌弃东西碍手碍脚似的把我购买的商品推开
我好不容易签完名了 还来不及收东西
收银员就冷冷的说「小姐，你的东西快点移走，不要挡在这边。」
我常想 如果这家卖场的收银员能够趁着客人拿钱、拿信用卡
等签单、签名的时间 稍微帮客人把东西移到推车里
如此不但不会浪费大家的时间 更不会搞的要结帐的人大排长龙
前面结完的人赶的要死 後面还没结的人等的要死的情况了
所以 我爱去那家超市胜过去那家大卖场
我并不是认为收银人员一定要帮客人装袋或是怎样
我只是觉得在时间许可的状况下 多一点友善的动作
会更有助於服务品质的提升 和服务人员与消费者之间的关系
这是我的看法
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.244.122
1F：推 pinguliu:先把信用卡or钱准备好 刷完一样就丢到推车里面 05/31 06:39
2F：→ pinguliu:结完帐在推到旁边拿带子慢慢装 我觉得会比较快唷 试试看 05/31 06:40
3F：推 fanttaa:我会一样一样看物品金额说，因为遇过太多次标价与卖价不同 05/31 08:28
4F：→ fanttaa:所以是不可能像楼上那样做的.....小姐刷价钱都超快的！ 05/31 08:30
5F：推 luv33:个人经验:帮客人装袋却很容易变成被[使唤]..."A跟B要分开装" 05/31 22:09
6F：→ luv33:"这个跟那个要#%^&装才对啊!!"、"我要这些跟那些分开装".... 05/31 22:10
7F：→ luv33:服务你又被嫌就算了，其他在後面等的客人怎麽办?? 05/31 22:12
8F：推 chillheart:我站收银是不会有发呆的时候，要做的事情很多 06/02 19:41
9F：推 dodoru:大卖场的收银还蛮忙的吧~ 本来就是自己要把东西赶快移走阿 06/03 01:10
10F：→ dodoru:不然後面的人会很麻烦耶~还是在结帐前把东西都准备好吧~ 06/03 01:10
11F：推 chheng:推原PO，超市服务人员装袋的技术和速度真是贴心又专业 06/11 23:54