嗯 顾客和店员双方有争执多半是因为误解 有时候是店员不懂买卖规则让客人吃了亏 有时候则是客人不理解冤枉店员 不过 这位买家您就别生气了 您说得很对 这里虽然是服务业版不代表凡事都可以偏袒服务业者 但还是建议您受了这种气就当作是经验吧 换个角度想 也许那位店员心情不好或是怎样的 她碰到您是她幸运 如果她碰到凶巴巴的客人要客诉她就该死了 (以下题外话) 从事服务业三年多 从我们身为店员的角度 通常受了客人的鸟气一定要自己消化 因为如果这样就生气 对下一个客人不公平 有些客人 有些不满意之类 就会写单子或打电话客诉 最後不管谁对谁错我们都会遭殃 这就是差别啊 客人可以为了一点点不愉快定我们生死 我们却可能因为一点小举动惹毛客人 有时也许是精神不佳 看起来气色不好 就会被客人说摆臭脸 或是为了特价不特价跟我们争执(我们根本无权决定这种事) 也许客人会想"老板赚钱又不关你的事 赚多赚少又不会分你 给我特价一下会死喔" 但如果这麽做 我们可能会被骂被减薪 而且倘若开了一个特例 以後大家都要特价 这店还要不要生存?? 我碰过最夸张的是:我同事以前被客人嫌丑...不上相(这什麽嘛!!!) 这就是服务业的心酸吧 谁叫客人永远是对的 .... 话扯远了 我的意思是 您想开点吧 不要太在意 这件事您绝对是对的 但都过去了不是吗 如果下次她也降对待您 您真的可以考虑客诉 话又说回来 觉得不满意退货真是消费者的大福音耶 真的可以像广告那样冰吃光光觉得不好吃拿冰棍去退吗?? ※ 引述《ellenilj (水母)》之铭言： : 我终於看懂了原PO的文章 : 我先解释一下 : 通常刷卡退货都是要刷退整笔金额 : 并将发票收回来登记作废 : 然後再重新刷正确的金额 : 给客人正确的发票 : 这是「前台」的流程 : 而「後台」的流程，则是将「有登记」要作废的发票作废 : 因为整个过程十分的麻烦 : 所以员工一般都希望客人换货不要退货 : 我想那位店员当初会选择直接退40元给原PO : 是因为觉得要作废发票很麻烦 : 所以选择自己亏40元，退现金给原PO : 後来原PO拿指甲油去退货 : 这时候就一定要作废发票不可了 : 因此店员才会直觉的想要把现金40元要回来，然後刷退整笔 : 但是因为店员一开始就把事情搞复杂了 : 导致後来原PO一发问 : 店员一时之间脑筋转不过来，以为是自己逻辑上有错误 : （可能只是觉得有错，但不知道哪里错） : 心虚了...所以才会想赶快处理掉这件事 : 加上他可能处理这方面事情的经验不足 : 所以才会让原PO感到不愉快 : 以上是我的猜测拉～ : 这篇主要目的是要说明一下刷退的制度 --

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