※ 引述《chillheart (寒)》之铭言： : 在某家Ｘ福服务快一年了，现在剩最後一天离职， : 想写点心得回顾这近一年遇到奥客的生活。 : 1.客人问我：「这是要自己装是不是？」 : 去大卖场的客人也帮帮忙吧！我帮你装， : 後面客人是不是要等你一个？又不是缺手缺脚， : 行动不方便的话，我帮你还说得过去， : 摆出一副高傲的姿态叫我帮你装袋，你想太多了。 : 2.客人自顾自的讲自己的话，或完全不理我。 : 真的很讨厌耶！我问什麽也不回， : 等东西都刷完才跟我讲要统编或刷家Ｘ福卡。 : 家Ｘ福规定结帐前一定要问，每次问每次都不理， : 刷完才要说，这样得交易取消重结一次， : 不只我麻烦，等结帐的客人也很麻烦耶！ : 可不可以请你们理一下收银员啊！ : 好像我们都是白痴在问废话似的。 : 要不然就是问了用一种很凶的口气回我不用， : 是怎样啦！心情不好出气是不是？ : 我要是不爽，你们又会用客诉。 : 3.直接在收银机旁边装袋的客人。 : 人少的时候，在收银机旁装绝对没问题， : 但是请在人多的时候推到旁边去装好不好？ : 全机台就等你一个在慢慢装，尤其是刷卡的人， : 我还得等你装完再签名，这样浪费很多时间耶！ : 後面的人也要等你慢慢装，你是客人， : 他们就不是吗？不会将心比心唷？ : 4.停车规定又不是我订的，骂我是有用喔？ : 不会去建议公司改规定吗？不然就不要停啊！ : 明明票卡上跟进停车场前都有写的很清楚， : 甚至进卖场跟结帐机台上也都有写， : 眼睛虾了看不到喔？还是不认识国字？ : 收费贵就骂我出气，我是让你骂好玩的吗？ : 客诉一堆是我的错吗？不收费就不会客诉， : 对啊！结果就是害我被上司钉。你们是父母生的， : 我就不是吗？有必要讲话这麽难听？ : 什麽叫强盗？什麽叫小偷？我依规定收费也犯法？ : 要不就说以後不来了，不来就尽量不要来， : 关我啥事，少你一个奥客一点差别也没有。 : 我甚至还遇到一个要跟他收钱，也说明哪里有写规定， : 结果他跟我呛声说要是没有叫我试试看。 : 5.还是停车场的。 : 遇到客人没买到一定金额要收费，不给我还跑去找警卫长， : 出来再跟我呛声说以为他这样就没办法了是不是， : 叫我不要太白目，不知道他是谁。我管你是哪位啊！ : 就算总统来我没照规定我也不会让他过啦！ : 还有警卫长，真的很奇怪耶！明明就是客人不缴钱， : 大声个几句就可以给过，是怎样？被店长骂的也是我， : 被客人骂的也是我，我干嘛要代替你们被骂？又不是我的错。 : 6.自己钱带不多就不要买这麽多东西嘛！ : 客人都不知道喊注销、查价是很麻烦的耶！ : 我们又不能自己注销、自己查价，要等人才行， : 这段时间又浪费，你们不爽，我也很不爽啊！ : 不然也遇过那种自己信用卡有问题， : 结果恼羞成怒，整车丢着就走掉的人。 : 暂时先这样吧！等想到再补充。 各行各业都有辛苦的地方吧 服务业本来就是要看人脸色的 虽然说花钱就是大爷的心态不可取 不过花了钱 享受一点服务 也是很合理的吧 市场是供需平衡的 服务人员认为薪资太低不愿意做更好的服务→业者必须花更多的钱来请员工 →成本反映到消费者身上 不过有时挺替老板可怜的花了钱请到了滥员工 造成客人流失 如果不是做服务的料的人 还是赶快转换跑道吧 以下分享想的经验 有一次晚上 一群人无聊 就提议要烤肉 大概晚上八点多跑去爱买买东西 买了大概1500 买完出来秃然发现下大雨 囧... 当下决定 换成煮火锅 可是烤肉的东西有些不适合煮火锅 硬着头皮去跟收营员说 我们想换东西 他完全没有面有难色 只是有点惊讶 就说 那我们把东西放着 他会帮我们处理 我们在进去挑火锅类的东西 我们退的东西 还包括一条 帮我们杀好的鱼 自从那一次 爱买在我心中已经彻底打败大论发 不管是那个服务员处理的好 还是爱买教的好 总之 很愉快的经验 台湾 实在有太多教不好的服务员了... --

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