看了上面那麽多大大的文章,小弟我有感而发 小弟我也作过服务业,大约两年,都是在店面帮忙销售物品 基本上,服务业的朋友们都是抱持着要'服务客户'的心态来做事的 但是...就如同板上许多人所说,真的傲客还是很多 我自己是秉持原则,能不违反公司规定,尽量帮客户争取权益 就因为这一点,还被总公司叫去关心,但是这是我自己的服务理念 当然也是会遇到傲客,我会看对方的态度,决定我要回给他的态度 基本上,服务生也是人,人都会有脾气,自己换个角度想想就知道 不要去故意刁难对方,很多时候服务生是也不得已的苦衷 总之,服务业的同仁,保持一个原则,随机应变. P.S:小弟我最狠的一次,就是直接问澳客有没有带钱,要不要买 那客人当场傻掉就走了,结果是没买,来乱的,我也没有被投诉 我的学长更狠,用激将法让澳客自己不知不觉掏钱买了一万多 哈哈哈哈....... --

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