作者amberclover (考试捱不过了)
看板customers
标题[闲聊] 凡是客人说没关系的都会被客诉~??
时间Sat Aug 5 16:18:06 2006
嗯~前几篇有说我在百货公司站柜过
站的机会不多经验也不是很多~但终於还是让我遇到状况了
某天有2个小姐来买熊熊
(我家虽然主要卖手工饼乾~但也有卖很多可爱的小玩意)
类似生日熊的小熊吊饰~NT35 常见装饰花束的熊摆饰~NT50
两位小姐高兴的挑了2小熊1大熊
然後A小姐开口了〝1只小熊多少〞
我〝1只35〞 A〝喔~30〞 B〝那你要买几只〞
我〝.....〞 A〝很可爱耶~买几只送人〞 B〝大的也很可爱〞
(陷入两人的世界~我还没机会说1只35)
B〝那大的多少〞 我〝大的1只50〞 A〝大的50..小的30...〞
我〝我们小的1只是35~〞 B〝那买3只有特价吗〞
我〝.....??〞 A〝有打折吗〞 B〝有员工价吗？员工有打折吗？〞
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这边跳出来说明一下~两位是连珠炮似的问我有没有打折
一般买3只会有打折吗~??照理来讲没有吧~??
另一方面员工价是有~百货公司里拿识别证出来即有
当时她们没有拿~不过我想就按员工价打给她们
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我〝好~那就帮你们打9折〞→写发票中
B〝那我要开统编〞 我〝好〞→继续写发票
A〝有打折了吗〞 B〝那统编是我拿去开吗〞
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这边是另一混乱阶段~总之一位问我有没有打折
另一位则一直说她要开统编~不幸的是当时我不知道统编是什麽
我还以为是统一发票上的那个号码就叫统编
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我〝这已经有帮你们打9折了~那统编等下我拿过去开即可〞
期间B小姐仍不停说要开统编~笨笨的我就去结帐了
2只小熊开1张发票~1只大熊要开有统编的~
但是结果当然是因为我以为是统一发票就没开
然後我拿着2张发票回来~傻傻的指着统一发票号码说这是统编
2位小姐当然知道我搞错了~当时我就道歉然後要拿回来补开
B小姐〝那算了~等下我拿去盖章就好〞
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事件是到此结束吗~??本来我以为是这样啦~
结果过几天我接到楼管电话说我怎麽可以这样没帮客人开统编
於是我就解释给楼管听~还被念了一顿
比较让我在意的是1.据楼管说法开统编客户会给你号码
可是当时那小姐一直说要开却没给我号码??
2.我有道歉了那小姐也说没关系的~??
真的我发誓过程中我有尽最大努力保持礼貌良好服务
结果因个人知识不足破功~这样都要被客诉~~~!!!
我下次绝对不随便给人折扣了....= =
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.162.70.213
1F：→ fba:唔...我觉得一开始就不该给她折扣啦... 08/05 16:57
2F：→ airhon:但是连统编都不知道，有点...... 08/05 17:46
3F：推 Himetsuki:开始就要坚守原则, 没有统编就不开三联式 08/05 18:41
4F：推 yankees51:干麻打折给他 08/05 18:49
5F：推 pk:蛮天的... 08/05 19:17
6F：推 mesia:你还搞不清楚被客诉的原因吗..不是因为折扣 是你搞不清统编 08/05 20:22
7F：推 reggae57:其实给客人折扣.下次客人若没给他折扣反而会说(为什麽之) 08/05 21:15
8F：→ reggae57:前小姐有帮我打折为什麽现在没有呢(要避免这种麻烦)! 08/05 21:16
9F：→ zo4:这次记得就好罗^^ 08/05 21:56
10F：推 ginH:其实我觉得重点在统编捏 不知道其实颇不应该.... 08/05 22:31
11F：→ amberclover:我承认不知道蛮怪啦~可是我从来没用过.../__\ 08/05 22:34
12F：→ amberclover:自己没要求开过也没其他人要求我开... 08/05 22:34
13F：推 etret:帮原po申诉，我还没出社会前也不知道统篇是啥耶，哈哈~~ 08/06 00:34
14F：→ etret:可是话说回来，真的不要给客人乱打折，不然以後生意会很难作 08/06 00:35
15F：→ etret:而且客人胃口会被养大.. 08/06 00:36
16F：推 racky35:我也是在大卖场打工才知道统编是啥，报帐用的 08/06 03:36
17F：推 fumica:才买110块的 两位小姐 还要统编 又吵打折 真穷酸 08/07 05:46
18F：→ fumica:还客诉 真不知知 恩图报 08/07 05:47
19F：→ fumica:他们真的是员工吗?? 08/07 05:48
20F：→ r855098:不关打折的问题吧！你不知道统编也要去问别人 08/08 13:22
21F：→ r855098:不是一昧的认为客人不对吧！ 08/08 13:23