我做事..跟对客人问的问题..都很有耐心.. 因为在药局..很多东西都需要专业讲解.. 客人才会了解.. 可是往往..遇到很凶的客人.. 我觉得我就会失去控制..= = 遇到卢的客人..我比较没辄.. 遇到凶的..我胆子反而会变大..讲话会变冲？(其实也还好) 昨天遇到一个凶巴巴的.. 那个人昨天拿着一张什麽都没写的发票.. 发票上只有印着400元..但没有名细.. 拿着发票气呼呼的跟我同事说什麽我们卖的比较贵之类的.. 同事自然觉得莫名其妙..不然是什麽东西比较贵.. 如果知道是什麽东西..就很好解决.. 我很讨厌遇到那种动不动就赚东西贵的.. 你可以好声好气的说..为啥要凶啊.. 我们只是人家请的员工..又不是你凶价位就可以变低的.. 电脑刷多少我们就只能收多少啊.. 後来知道他是买了啥之後..同事说要往上报帮他处理.. 从头到尾态度都很好.. 结果那客人走後..过了一个小时又来了.. 然後拿着他在别的地方买的东西跟发票又来发飙.. 一直骂骂骂骂骂..店里还有其他的客人.. 虽然这澳客不是我接的.. 可是我鸡婆的个性又犯了.. 我就也冲他..「我们又不是所有的东西都比较贵..你可以比较看看啊..」 客人就回我说啥「我比两种两种都比人家贵啦」 於是我…我就又比他更大声「那你怎麽不拿我们便宜的比？」 後来客人听完就出去了..XD 结果旁边有个男的一直在旁边笑.. 还跑来对我说「小姐你太直接了哦」 >/////<惨..没形象了.. 老实说..我的脾气超不适合作服务业的.. 可是我又爱做..Q__Q超矛盾的一个人.. 遇到我们比较贵的东西.. 我们实际也了解过实在比人家贵的话.. 我们都会跟老板说..老板也会降价.. 可是这中间的流程是需要时间的.. 为什麽客人都那麽爱为难人家..>o< 而且..我们又不是屈x氏.. 凭什麽要退你们两倍差价..Orz 还有我们很多都是负毛利的东西.. 绝对没有任何一间比我们便宜.. 有一次客人提着一整栏那负毛利的东西..跟我们说.. 你们东西都超贵的耶.. 那你为啥还要来我们这里买这些东西..？可以去别的地方买啊..(哼) 还有客人会问我说「你们这东西有比别人便宜吗」 说实在的..我也不知道外面有没有卖..也不知道外面卖多少.. 我也很老实的跟他说..我不是很清楚..还是你要比较之後再看看要不要来我们这里买.. 我上述那句话..客人反应都很两极化..(有没有人可以提供我更好的讲法？) 一个反应是..客人会接受..比较完後..外面便宜外面买..我外面贵来我这买.. 另一种反应是会超生气..会觉得说..比价这种东西怎麽可以给客户去作.. 但我说实在的..客人要在哪买.真的是他的自由..我又不能干涉.. 不过第二种客人我大概只有一年会遇到一个..XD 有人可以分享如果遇到买贵在卢(凶)的客人.. 都是怎麽处理的吗？ -- ╮ ╮ ╭═╮╭╬╯ ╮╭╮╭═╮╭╬╯ ╠═╝ ║ ╠╯ ╠═╝ ║ ╰═╯ ╰╯ ╰ ╰═╯ ╰╯ --

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