※ 引述《pipsu (当你孤单你会想起谁(M))》之铭言： : ※ [本文转录自 LAW 看板] : 作者: eshinkuo (啦啦熊) 看板: LAW : 标题: [问题] 订书退货的运费该由消费者负担吗? : 时间: Wed Sep 27 20:39:24 2006 : 我退了一门课... : 而昨天服务己经去订书了 : 全班加我是11本 後来我退课以後 书也不想要了 : 所以应该是10本 : 刚刚去跟学校书城的小姐说 书要少一本 : 可是小姐说 要我们付寄回去出版社的运费 : 还没有拿到商品 就要我们付运费这样合理吗? : 即使是拆封过的商品 不满意还是可以在七天内退货 (我确认过了) : 而且 这部份本来就应该计算在他们的利润里面不是吗? : 我在其他地方办理退货 就算是用刷卡 手续费也是由商家自行吸收 没有跟我收费啊! 书局的利润其实很低 真的 因为我在出版社的直属门市当..最底层的门市人员 我们这一家 是做教材类的 有一大堆进口书 很多客人都会唉唉叫说很贵什麽的 当然贵喽 书要坐飞轮机来台湾 成本运费加一加 每本都在五百元上下 近千元的不少 也因为这样是出教材的原故 客层主要是教授和学生 自我进修 同业往来等 比较少那些不三不四的客人 虽说如此 澳客是无所不在的 像这种说因为选课问题而要退书的人　我有荣幸遇上了二个　都是当场来退 第一例 他的课本根本不是和我们订的　卖教材的书店不只我们这家　她老人家记到火星去了 居然跑来我们这退书　因为我是新进人员　只好去搬请资深人员处理 当这位客人知道她弄错的时候就很不好意思的走了 第二例 他的课本确实是和我们订的　我们也让他退了 有时候　有些人就是头脑不太清楚　自以为有什麽七天退货个啥鬼权利　吵着要告官 之前带我的前辈就说　客人要告就让他去告　我想也是　你告得动咱们再讲　 我看我们家里面的资深人员只是懒得跟对方吵　所以就让人退了　 要是我　我也会让对方退　大家都当过学生　没有用处的课本的确是个累赘又多花钱 可是 学生们 要记住啊..那不是你的权利 只是人家给你的方便 怕麻烦的方便 替人着想的方便 前面的文章有提到包材的 我们这家店啊 不管是纸袋或是用来包书的包材 都很省 (之前在另一家连锁书局上过班 好久以前的事 上班的点都收掉了) 老大们结帐都是书往客人面前一放 纸袋? 提袋? 不问不给 我以前大手大脚惯了 都会包 一包提袋/纸袋都快被我给光光了.. 现在都会问客人 要不要袋子 想说省些袋子 可是大部份的人还是会要..唉... 还有抱怨死小孩的 老早我就司空见惯了 早在差不多六年前 我干书局就是这个样 童书区和九二一灾区没两样 书被弄的又脏又旧 要我可以作主 这块我就收起来 死小孩只知道跑来跑去当公园玩 看书? 看一个芋仔蕃薯 书买回家 爱怎样作贱是自个家的事 在书局里看 总有人和这位原po同学一样 把成本的 耗损当作是理所当然 我切... 我还遇过偷耶卡的死小孩( 那时候耶卡是件大事还有奖金可以拿 现在是肃条的可以) 一边和同伙聊天 一边若无其事将卡片往自个袋子里塞.... 以前的助理就有说过 学生多的地方 小偷也多 专爱偷小东西 很不愿这样讲 但是事实摆在眼前 我不懂 他们长大以後都到那里去了 只是光用想的 就会很寒心 还小就这样 长大了怎样生养下一代 岂不是恶性循环 还有把书局当图书馆用的 抄书算什麽 有些人还知道廉耻 偷偷摸摸的抄 有些人乾脆来 问你 可不可以借去影印 ..我咧.. 没想到 同样的事 六年後 又发生了 对方是个教授?? 总之是位上了年纪的阿伯级人物 打电话来干谯说 他想订的书只有某页到某贡是他要的部份 他要求我们影印这一部份给他 还说他又不是不付钱 智慧财产权他了的很 也没印超过三分之二..吧啦吧啦.. 我们的资深人员当然拒绝了 我只能说 ORZ 最好是可以这样卖给你啦..每个人都这样订书 教我们吃什麽 西北风? 还是智慧财产权 官司? 我以前也卖过票　坦白讲　那是我最喜欢的工作项目之一　 因为　我们可以得到第一手的消息　去订喜欢的节目来看　 可惜　後来离开书店　再也买不到便宜的票　慢慢的就再也没去看过舞台剧了 那时候的买票的澳客也是有的　 叫我们先将票印出来　再去提款付钱　 有个死学生　没钱硬要装气质　买云门Ｘ集的票　一张二千元那种 说去领个钱　就人间蒸发了 晚上　打了一通电话来　说他不能买了　叫我们把票取消不就得了 这是六年前的往事　细节我己经不是记的那麽清楚 当时的售票系统有二家 一个是年代　另一个是两厅院 她买的是两厅院的票　过了特定的时间　彷佛是八点　就再也不能废票 两厅院的废票　是要打电话去处理的　如果我没记错的话 一张二千元的票呐　我那时候真是怒到不行．．． 最後是请两厅院的人帮忙　把这张票处理掉．． 而这中间的处理时所花的手续费　人情礼的钱　 谁出啊．．　大家说呢．．．． 她打电话来的时候　还觉得自己是有情有义的小孩呢． 告诉她己经不能退了　她还一付理直气壮　觉得为啥不能退 觉得我们在骗她　 虽说是往事　想起来还是一肚子火．．．．．．．　 当然那时候太嫩了 我们　我和另一个工读生　都有错　 我们最大的错处是　干嘛去相信一个非亲非故的陌生人？？？ 相信她会乖乖回来给钱　为了她　甘冒赔钱的风险　 从那次之後　不管客人怎样说　什麽马上回来什麽的 不给留就是不给留　 书店是很清幽没错 现在这家专卖教材的 比起以前那家来 更清静 因为 没死小孩 客层商品都单纯 但是 谁知道 不定准明天就来个恶客 澳客到处都有啊................ 　 --

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