※ 引述《ctjw (呜呼呼哈哈)》之铭言： : 我做的是顾客服务部门 : 主管也非常要求 : 只要是顾客所有的要求....全部都要给...没有不合理的要求... : 今天就有个情况... : 有个太太有带小孩 : 来办理停车优惠 : 办的时候 一切OK 没有问题 : 离开了柜台 : 後来又来了柜台 : 说优惠时数不够 : 要求多给 : 办理停车优惠 : 要有车卡跟发票 : 因为刚才已经办好了 所以已经盖好时数替代券给他了 : 我 :不好意思 如果不够要加盖 我们要原来的替代券重新再计算 : 太太:不在我这 在我先生那边 : 我 :不好意思 可以麻烦您拿过来再办理吗 不好意思 : 太太:你不能直接盖给我吗? 我还要过去拿很麻烦耶 : 我 :对不起 因为要重新计算 所以要重新登记在替代券上 : 太太:(拍桌子) 我带小孩子你还要我走过去拿! 那算了 我不办了 : 我 :......... 对不起不好意思 我帮您重新开一张 (另外又开了七小时给他...超扯) : 在原本开出停车优惠的时候 : 就都有询问顾客时数够不够 : 不够的话再用其他的方式增加实数给他(使用联名信用卡之类的) : 所以离开柜台前应该都没问题了 : 如果还要增加的话 那要看消费发票是不是能再增加 : 因为发票优惠有上限 必须要凑其他的优惠给他 : 但这太太发票已经是上限 又不给我原来的替代券 : 又在我的柜台拍桌子.... : 再不给他 我看我的薪水就飞了...(被客诉吧) : 唉 : 明明只是个很小很小的要求 : 干麽用这样的口气态度 : 谁不是人生 谁不是父母养 : 拍什麽桌子... 请教一下: 因为这位太太什麽也没给你看, 所以他是不是真的有资格加盖,你也不知道了? 这样就没按照规定了吧? 你没有照规定来,会不会受罚? 如果不会,被客诉又要被扣薪水, 那你是不是以後遇到这种情况,就直接加盖? 这样你不会被客人骂,也不用担心客诉了.... 当然也不能让客人误以为可以随便要求加盖, 不然到最後这种客人越来越多,最後闹到上面知道有人没照规定来,倒楣的还是你, 不过像这位太太的情况, 你也许可以在他说"替代券在我先生那"时, 就停止再要求他,直接帮他加盖, 再告诉他"今天我帮您直接加盖,不过下次如果遇到这种状况请记得带替代券来办加盖", 这样你就不会被客人骂,可以少受点气了. --

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