作者ShiningRuby (闪亮红宝石女王)
看板customers
标题Re: [讨论] 拍桌子..
时间Sun Oct 1 12:40:00 2006
※ 引述《ctjw (呜呼呼哈哈)》之铭言:
: 我做的是顾客服务部门
: 主管也非常要求
: 只要是顾客所有的要求....全部都要给...没有不合理的要求...
: 今天就有个情况...
: 有个太太有带小孩
: 来办理停车优惠
: 办的时候 一切OK 没有问题
: 离开了柜台
: 後来又来了柜台
: 说优惠时数不够
: 要求多给
: 办理停车优惠
: 要有车卡跟发票
: 因为刚才已经办好了 所以已经盖好时数替代券给他了
: 我 :不好意思 如果不够要加盖 我们要原来的替代券重新再计算
: 太太:不在我这 在我先生那边
: 我 :不好意思 可以麻烦您拿过来再办理吗 不好意思
: 太太:你不能直接盖给我吗? 我还要过去拿很麻烦耶
: 我 :对不起 因为要重新计算 所以要重新登记在替代券上
: 太太:(拍桌子) 我带小孩子你还要我走过去拿! 那算了 我不办了
: 我 :......... 对不起不好意思 我帮您重新开一张 (另外又开了七小时给他...超扯)
: 在原本开出停车优惠的时候
: 就都有询问顾客时数够不够
: 不够的话再用其他的方式增加实数给他(使用联名信用卡之类的)
: 所以离开柜台前应该都没问题了
: 如果还要增加的话 那要看消费发票是不是能再增加
: 因为发票优惠有上限 必须要凑其他的优惠给他
: 但这太太发票已经是上限 又不给我原来的替代券
: 又在我的柜台拍桌子....
: 再不给他 我看我的薪水就飞了...(被客诉吧)
: 唉
: 明明只是个很小很小的要求
: 干麽用这样的口气态度
: 谁不是人生 谁不是父母养
: 拍什麽桌子...
请教一下:
因为这位太太什麽也没给你看,
所以他是不是真的有资格加盖,你也不知道了?
这样就没按照规定了吧?
你没有照规定来,会不会受罚?
如果不会,被客诉又要被扣薪水,
那你是不是以後遇到这种情况,就直接加盖?
这样你不会被客人骂,也不用担心客诉了....
当然也不能让客人误以为可以随便要求加盖,
不然到最後这种客人越来越多,最後闹到上面知道有人没照规定来,倒楣的还是你,
不过像这位太太的情况,
你也许可以在他说"替代券在我先生那"时,
就停止再要求他,直接帮他加盖,
再告诉他"今天我帮您直接加盖,不过下次如果遇到这种状况请记得带替代券来办加盖",
这样你就不会被客人骂,可以少受点气了.
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 24.31.191.8
1F:推 mokinbat:反正被客诉的人永远是错的....不管有理没理= = 10/01 16:14
2F:推 ctjw:那太太有给我新的发票 但没有替代券... 其实这中间确实是有 10/01 17:08
3F:→ ctjw:行政漏洞 如果跟上面说清楚客人已经拍桌子 上面也是会允许的 10/01 17:11