作者mengchan (小孟)
看板customers
标题歹年冬多疯人(台)--客服心声
时间Sun Oct 1 15:42:18 2006
话说我刚作电信业客服没多久
让客人等久一点
客人会抱怨我觉得是我自己不好
可是如果遇到那种会硬凹不付钱的人
我也可以算了
因为还有其他催收人员
但是遇到那种很卢听不懂人话又爱骂脏话的我就整个火气都会上来
话说昨天是礼拜六
遇到客人来问帐单
说她帐单上面那个代收服务月租型怎麽会那麽多钱
又一直"灰"说她这个月都没在用
前阵子有在玩手机上网就算了
可是上个月就取消了怎麽还会这麽多
我帮客人查到的确上个月就取消很多服务
不过这个月还有几样又申请
就告诉客人系统上还有阿(还是新申请的)
客人就怒了
批哩啪拉说她都没在玩
於是我说那我就帮您取消
客人还语带威胁的说下个月要是让我又看到
你就惨了 然後就挂我电话
後来我跟主管讲这件case
主管就说你有跟客人讲清楚代收服务月租型的收费状况吗
我说没有
於是又需回电
当我回电後
客人本来语气很算平稳
说她刚刚又打电话进来问
因此我还以为客人都弄懂了
说既然先生您了解这个服务如何收费
那请问还有什麽可以为您作服务的吗
结果客人就开始骂脏话
说你们XXXX都在骗人
什麽8月份的东西10月还在收钱
我跟客人解释
"X先生，我们的服务都是先使用再付费，您8月份有使用，9月份才会收钱，尤其您又是25
号的结帐日，当然10月才会收到帐单阿"
PS.我们的帐单处理并寄出需要约1个礼拜
可是客人还是在硬凹
说你们都说服不了自己就想来骗客人
说要上法院告
然後一堆脏话就出来
(我想儿童不宜.......)
当然我还是维持客气说如果没有其他的事情...
又被抢话
客人就说怎麽会没有
要X你XXX
又是一连串的脏话
於是我就很迅速的说谢谢您的来电 再见
就挂断电话了........
难道使用者付费有错吗
在前几个月因为结帐日比较晚
当然还没付
等到要取消了
才在那里说都取消了
怎麽後面还要收钱
一整天就因为那个客人在那里怒 \_/
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1F：推 NEWdaughter:居然挂客人电话 .囧a 若他又打来骂你其他同事就被你害 10/01 20:21
2F：→ NEWdaughter:到了...而且他若知道要客诉你的话orz 10/01 20:22
3F：→ northcloud:话就静静听到他骂完~骂累总会停的 就当疯狗在叫 10/01 22:17
4F：→ davidzyx:讲难听点，客户其实也没必要配合你们系统结帐日吧！ 10/02 01:30
5F：推 Matsuzaki:推猫吃卡 10/03 13:33
6F：推 LACENI:推文里面有澳客 10/06 18:06
7F：推 blacksword:其实应该先请客户停止谩骂 说再不停止那我可能要挂电话 10/08 17:36
8F：→ blacksword:如果他不停止的话再挂电话 因为客服大多有录音 10/08 17:37
9F：→ blacksword:这样说才能保障自己被客诉时的权益 10/08 17:38
10F：推 HONKAKUYA:把对话过程录音...告他毁谤啦!! 10/10 13:41