※ [本文转录自 CVS 看板] 作者: erica402 (迷迭北极星) 看板: CVS 标题: 小心奥客就是卧底调查员！　服务业调查　衣蝶待客第一名 时间: Wed Nov 1 18:29:29 2006 2006/10/31 14:13 记者:记者廖廷娟、杨尚仁／台北报导 当服务人员遇到态度差，要求无理的奥客，可要小心！ 因为这些奥客很可能是卧底调查员，远见杂志对全台十大服务业进行调查， 派出调查员假装奥客，访查各大服务业的服务态度， 例如加油嫌油贵，喝咖啡不小心打翻， 结果发现最佳服务是衣蝶百货。「欢迎光临！」 就这一句欢迎光临，如果服务人员第一没有面带微笑，第二没有目视客人 ，小心就已经被混在人群的卧底调查员给悄悄扣分了。 国际验证服务部协理鲍略儿表示： 「我今天是扮演的是一个消费者的角色，那事实上，我有稽核的目的， 所以我从我的采购经验当中，把整个采购过程，流程当中所得到的服务状 况，我们记录下来。」 这群神秘客也就是卧底调查员，他们会假扮普通消费者， 进行15项服务人员态度调查，另外还外加一题魔鬼题，假扮成提出很无理要求的奥客。 譬如说，加油的时候嫌油价贵， 或是喝咖啡不小心打翻， 把整张桌子弄湿等等。 甚至还有突发要求， 例如对服务人员说「我的手机不见了」，就要考验服务人员的危机反应。 连手机掉在哪里也不知道，就急着要服务人员赶快帮忙找， 拿到第一名的衣蝶百货，就因为服务态度诚恳， 通过奥客调查员的严格考验。 其实不管是不是被评比，面对真正的奥客还能微笑保持良好服务态度， 其实生意自然就会送上门。 远见杂志与ISO认证机构SGS台湾检验科技公司服务验证部合作， 调查十大服业各业类第一名如下：(调查时间：今年7月至9月) 衣蝶百货 立荣航空 妇协计程车 建华商业银行 晶华酒店 马偕医院 诚品书店 星巴克 统一超商 中油加油站 奇摩新闻： http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/061031/17/5wi9.html --- 相关新闻： 神秘客打分数　衣蝶、建华银、星巴克、诚品都超过80分 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/061030/1/5uy7.html * 愉快的消费经验～　到衣蝶、建华银、星巴克、诚品最快乐 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/061030/17/5v3r.html * 〈独家〉奥客找碴！　各行业评比小心「卧底」 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/061030/8/5v9c.html * 〈独家〉只管院长惹毛卧底评审　亚都垫底 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/061030/8/5vbe.html * --

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