看了大家奥客心得，也想来说说我在书店遇到的 看似平静的书店生活也是非常刺激... 尤其对方拿着很有气质的中国古典文学跟你在柜台卢半天的时候 深深觉得~人不可貌相= = =====状况一 『小姐，我要查书』=================== 站柜台很容易遇到客人要求查书 运气好只是问一些最近的畅销书，通常热卖的书我们都很熟，所以没什麽大问题 有时候被问到一些冷门的专业书，电脑有资料但店里没现货 这时候就会摆出专业笑容告诉客人要另外订 客：『蛤~~要用订的喔？你们店里没有啊？』 我：『是，不好意思』 客：『那你们别家分店没有喔？』（我们一共有三家店） 我：『这要过去问耶，我们系统没有连线』 客：『那你帮我打电话过去问啦』 （OK，这我接受，我们三家店常互相查书或调书） 我：『好，那稍等喔』（拨电话） .... .... 我：『不好意思，另外两间店也没有耶，还是我帮你订...』 客：『怎麽会没有？你们三家店耶！阿我在诚品都有看到』 我：『恩...不好意思，我帮你向厂商订』（拿出订单要写了） 客：『吼...那订书要等多久？』 我：『我们订书需要7～10个工作天』 客：『这麽久喔！！（不爽）你们服务怎麽这麽差啊』 我：『（尴尬的笑）不好意思，我们订书程序就是这样....』 客：『算了算了，不用了啦～我急着要，哪有订书要这麽久的...#*&%$@%&*』 OS：诚品有就在诚品买啊，还不是看我们有打折想贪便宜，每次客人一般出 『我在诚品有看到..』心里就很不舒服，是怎样...去诚品装气质来我们这当奥客就是了 不是要战诚品，我自己也爱去逛诚品，只是对客人那种态度很不以为然 ☆☆☆ 还有些人是查书连书名作者都槁不清楚，前面有人分享过了，真的是对那种人没辄 『封面是暗红色啊，大概这麽大吧，好像在说作者到哪里旅游然後怎样怎样...』 （天啊~封面颜色和书本大小不构成查书条件好吗） 我耐着性子说：『那应该是游记类喔，要不要到旅游书那一柜找找』 『我就不知道书名啊？怎麽找？』 （你不知道书名我就知道喔！？） 赔笑说：『还是麻烦你确认书名後再过来询问...』 ☆☆☆ 有时候是柜台很多人等着结帐，又刚好只有我一个人的时候，这时就精彩了 有些体贴的客人会安静等我忙完才靠近柜台要查书 但有时候是电话查书，电话一直响办公室又没人的时候就非接不可 有一次在超忙的时候接到一个欧巴桑要查书 欧：『喂~你们有没有姓名学的书啊？』 我：『有，请问你要哪一本？』 欧：『就姓名学的书啊』（嗓门很大..听的耳朵很不舒服） 我：『是，但可以告诉我书名吗？我才可以帮你查』 欧：『你不说有吗』 我：『对啊，我们有姓名学相关的书，但总得知道书名才能查』 欧：『我也不知道书名啊，你们帮我找啦，反正就是要姓名学的』 我：『还是麻烦你过来我们店里看看，看哪一本比较适合』 欧：『你们店在哪？』 （OS：不知道还打来...真是） 我：『我们地址是.......』 欧：『这麽远喔，跟你说啦，我就是不方便出去才要你们帮我找啊，想说你们比较 清楚嘛，我们在医院不能出去，要帮小朋友取名字啦，所以要姓名学的书， 你们就帮我找看看...*%&#$$@^&*%（...欧巴桑攻势）』 我（无奈~想说赶快结束这电话）：『那我帮你看看好了，就麻烦你过10分钟再拨电话 过来询问』 结束通话後迅速把柜台前等结帐的处理完就冲去找书 凭印象把这阵子的命理新书挑了3本 等着欧巴桑电话... 之後就一直没下文 跟我卢这麽久真是浪费彼此的时间，很令人生气的一通电话 ======状况二 『我要开三连发票』================= 有人一次买了一整篮的书要结帐，一本一本刷完条码後才说要手开三联式发票 天啊...不早说，他买的书有一般书籍有杂志，开过三联发票的都知道有一栏 是应税免税，书本是应税，杂志是免税，所以要开的话就要开2张，而且书也要重新刷， 整个都要重来，很烦！ 好了，刷完了，正要写金额时他又说『阿！我有会员卡！』 （忍耐忍耐....是我没事先问有没有卡，是我的错是我的错....）←催眠自己 好...第三次刷完了，发票也写好了，你可以走了，拜托... 『小姐～我这本要送人耶，帮我把标签撕掉啦』（我们书上都有贴标） 我：.....囧rz 其实严格说来他只是要求多点不算奥客啦，只是当下很忙的时候遇到真的心理会很OX 这时候只能耐住性子一一完成客人的要求 ☆☆☆ 其实我在书店工作才3个多月，趁大四课少才出来打工 也是有遇过很好的客人，很客气的跟我说要找什麽 有时候问的是我负责区的书我就会很熟练的找出给他 速度快到客人很惊讶，有时候就会收到赞美的话 服务很好啊~新来的不错嘛~ 自己会很有成就感 当初学的过程也很累，要记一堆厂商代码，书的排列方式 不熟悉的收银系统，客人无理要求等等 现在可以独当一面觉得很开心 而且自己买书也可以很便宜 在书店上班其实也挺不赖的 --

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