作者fuko (当个小卖家)
看板customers
标题Re: [心得] 澳到最高点的客人
时间Tue Nov 21 23:40:20 2006
※ 引述《CAIND (小夏)》之铭言：
: 我在某百货公司作客服人员
: 昨天同事接到一通客诉电话，是客人一个月前买了虎牌的保温壶，结果不小心摔坏了，
: 拿回来给专柜说要专柜帮他修到好…
: 因为是他自己摔坏的，而且坏的很彻底，所以专柜就跟他说没办法帮他修到好。
: 到这边我们都还以为是专柜态度不佳，还正在帮他写客诉单。结果…
: 那个奥客就说了一句〝你们小姐卖给我的时候又没说保温壶不能拿来摔！〞
: 而且他非常强调这一点……
: 真的会有这种人耶！搞的楼管都不知道怎麽处理，最後好像也是不了了之…
: 只是楼管跟虎牌的小姐说，以後卖给客人都要先说〝这个产品不能摔…〞
手表也是
常有客人会说:"我戴一戴就发现表面玻璃有缺角耶 是你们商品有暇疵"
如果卖出去的商品玻璃有缺角 客人也不会买吧
更何况 你也说你戴过了 其实是你也摔到或碰撞到了(客人会省略)
不可能无缘无故自己破吧!!!
表面是不在保固范围内的 还好保证书上有注明!!
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◆ From: 219.86.80.84