※ 引述《cutekiddy (喔...)》之铭言： : ※ 引述《peyho426 (想休长假)》之铭言： : : 可是　我们公司只能接受联名卡和美国运通耶 : : 而且如果是跟他说连线有问题的话　 : : 那客人是不是就会觉得　那是我们的事情 : : 直接跟客人讲理由不是比较好? : : 且通常我都是小声的告知　第一次是说没办法使用 : : 若还会问为什麽　我也不是大声的说　余额不足 : : 当然我也知道这样对他有点那个 : : 只是希望　他们可以知道　那信用卡　也是有额度的 : 这种客人应该不能用常理来判断吧 : 澳客呢 千错万错都是别人的错 有事绝对不会摆到自己身上的重度自我中心 : 通常还很爱面子 : 我在大卖场当收银也碰过很多次余额不足的状况 : 也不用大声嚷嚷 就客气婉转的跟客人说明请他跟银行查询 (说话语气是重点) : 然後赶快找其他替代办法 : 就好声好气的问他要不要改付之类的现让他有个台阶下 : 绝对不能说是刷卡机或连线问题 澳客只会更有理由摆烂而已 : 碰到真的不讲理又脑残的客人 我们本身已经尽力了 就丢给魔王主管处理吧 : 反正丢脸也是澳客自己在丢脸 又不是我们服务态度有问题 就当作被疯狗咬吧 我在学校图书馆打工, 我们学校会规定如果罚款累积超过一定金额没有去缴的人就不能再借书, 又或者有些比较重要的书逾期归还,罚款会超级高(我遇到最高是被罚美金150元), 此时我们就得跟当事人告知他不能再借书或者他被罚一大笔钱的事实. 图书馆不算是营利场所,但也是服务性质的, 常常有人,尤其是当助教的研究生,会对我们很跩或者见笑转生气..... 我老板就有说遇到这种情况, 不要只跟对方说"你不能借书因为你欠太多钱" 或者"你逾期归还所以被罚100元", 而是婉转告诉对方事实之後赶快接上解决办法, 所以要说 "很抱歉这次无法让你外借书籍,因为你有罚款未缴, 请到bussniss office缴款你马上就能借了" 所以在你发现对方卡刷不过是因为余额不足时, 如果可以接替代办法,比方说请他换一张试试看或者请他打电话, 都比只跟他说"余额不足喔"就让他晾在那边来得圆融. 虽然说余额不足根本不甘你的事,不是你的错, 就跟那些借书人欠太多钱不甘我们工读生的事一样, 但是就像我老板说的, 如果他们见笑转生气,第一个遭殃的就是我们, 所以其实这是保护我们自己的做法. --

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