小弟在加油站上班已经有五年之久 第一次发生这种被客诉的事情让我傻眼..... 某天在加油站上班 因为我们站比较小 所以只有两个工读生 （加油只有两个岛） 有天上班上到一半 有个客人跑来说刷卡单多刷两百 （发票一百 刷卡单三百） 我请他稍等 跑到里面调出刷卡签单跟发票明细等等 确定是否同笔消费 确定之後发现那天的确当班工读生多刷 但是已经一个多月前的消费了 於是我问客户是否刷退或是用退现金的方式给你与否 客户回答退差价就好 且金库里面也有一袋两百块当天多出的现金袋 有当班工读生签名确认有多 於是我就拿当笔信用卡商店存根签单 写上他消费的发票号码 以及退费原因请他签名 证明此客户的多刷问题已经处理过 况且也在三道歉之类的～ ＊*＊~*＊*＊~*＊ˋ( ￣▽￣)ˊ＊以上是他来退费的事情*~＊~*~*＊ˋ( ￣▽￣)ˊ＊* 更绝在後面 过两天收到客诉中心的e-mail 说工读生给客户多刷卡等等的～ 要求站长写报告之类的 并加强工读生训练以及（控管） 并处理好退费事宜 我当时看到以後 我就跟站长说 我已经退费给他 并且也好言相劝的帮他处理了 怎麽还会被客诉～ 结果客诉单一看 ......天杀的 他居然没说已经退费了 只说那天他被多刷卡两百块～ 於是还再次致电客户跟对方道歉 （客诉单有电话） 并且还要回报客诉中心说以致电道歉 还解释前两天早就退费 并附上签单退费的对方签名 还要说明事发经过～并且向当时多刷的工读生询问 且调拨录影带了解当时状况等等的 洋洋洒洒的写一推报告 还要我跟当时多刷的工读生处理状况的报告 整个抓狂到不行 以下就是我真的不爽的原因了 多刷卡都已经过一个多月了 况且工读生不可能为了那两百块给你盗刷卡 中油这种大站都是有交易纪录的 且你刷的还是需要签名的卡 我们挖个坑自己跳下去吗？ 当初退费给你 还给你看金库有当天多出两百块营业金的现金袋了 表示没给你偷a 处理的时候也在你怒火上帮你处理事情+好言道歉 况且当时退费外面一推车 外面的也是客人 我也搞得心惊胆战 怕处理的不好你会骂 怕处理太慢外面客人骂 要投诉ok阿～我们做错事情被投诉应该的 坏在事情都处理好了 事後却反而投诉？ 还没跟投诉中心说你已经有找我们退费了 害的站长以为工读生品行不良+要补上一推报告 这样是什麽意思？ 老实说 在加油站当过五年多工读生 第一次碰到背後捅你刀的客人 实在很无言 後来你又来加油就算了 难道你没看到後面一推机车等加油吗？？ 本着客户至上的精神 你加油刷卡50块 我们还是帮你刷了 你还慢条斯理的检查签单金额 然後发票金额对一下 慢慢签名 慢慢收皮包 慢慢发动车子 後面的客人脸都臭了 请你快点 你也不把机车往前牵一点让我加後面客人的油 真的让我觉得很无言 我可以忍受当面一直跟我抱怨的客人 我可以忍受当面一直骂我的客人 我可以忍受当面不甩我的客人 但这是我最没办法忍受背後捅人一刀的客人 --

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