作者giugno (sono giugno)
看板customers
标题[闲聊] 吃饭不用付钱喔？
时间Sun Jan 28 19:49:32 2007
本人在饭店柜台服务，看到千奇百怪的客人也是许多，
今天又有例子和大家分享。
第一，早上十点多，一家八口来退房。
看到餐厅帮他们入了一笔早餐的费用，就很自然的询问客人要要刷卡还是付现？
客人说：『我为什麽要付钱？』
我就和客人解释说，因为我们的餐卷只给七张（专案内容）
而您有八位去餐厅用早餐，所以要和您多收一位小朋友的费用喔。
妈妈说话了，『你们饭店很奇怪耶，
我早上进餐厅的时候，你们带位人员只说好，有位置，
没有和我说我女儿要收费』
心中一整个囧...就耐心和他解释，
昨天c/i的时候就和您解释过罗，您的专案内容只有七份早餐，
如果你要加购或是多用一份，就应该要付费喔。
妈妈说：『我不付』
女儿也说话了：『干嘛要付钱』
这时候爸爸说话，就付啊，我们真的有去吃啊。
妈妈说：『你不要插嘴，让我来』
妈妈继续说：『我不是付不起，我住过全世界饭店，
只有你们饭店进餐厅不用告诉客人要收钱，这是奇蒙子问题，我不付』
我继续说：『但是您的女儿的确用餐了，昨天也的确告知您必须另外付费了...』
妈妈说：『我女儿要不是因为你们带位人员带进去，
他不会吃的！！』
他女儿说：『对啊，是你们拐我的！』
.......................................................
身旁的副理看不过去了，就直接和客人说：『很抱歉没有提醒您您的小朋友吃饭
需要付费，这一餐由本公司招待。』
妈妈竟然还可以说：『这样还差不多喔....』
我不懂为什麽可以为了一客早餐要把人格贬低成这样....
而且也觉得台湾的服务业都把客人宠坏了，有时候我都会坚持，
该客人付的就坚持让客人付。
不是每个吵闹的孩子都有糖吃的，
遇到好的客人我都会偷偷升等，但是经理门都不这样认为....
真是无奈....................
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◆ From: 61.216.39.189
1F：推 magecandy:副理的处理方法是对的. 不然要为几十元僵在那里吗? 01/28 19:57
2F：推 mesia:不管副理处理方法对不对 遇到这种上司我会考虑离职 01/28 19:58
3F：推 misadventure:不过就是因为这种心态所以才会养成一大堆恶劣的客人 01/28 19:59
4F：→ magecandy:不过原PO照规矩来也没错.除非你没有"招待"的权限 01/28 19:58
5F：→ magecandy:只能说 这就是服务业. 看你要和气生财还是要为了小钱 01/28 19:59
6F：→ magecandy:和客人据理力争. 01/28 20:00
7F：推 Melodytwotwo:好的客人不能升等?澳客却可以吃免费早餐? 01/28 20:05
8F：推 magecandy:如果有人思考就只会二分法. 那麽服务业对他很危险的. 01/28 20:08
9F：→ magecandy:以这个例子 客人坚持不付钱 难道要店家报警抓人? 01/28 20:09
10F：推 caribclub:那这样我以後也要当澳客... 01/28 20:29
11F：推 njpmcj:来来来 欢迎加入奥客的行列 01/28 20:38
12F：→ yukikaze819:这跟之前几篇都是一样的道理 只要当澳客 要什麽就有什 01/28 20:37
13F：→ yukikaze819:反正管你的 我要当澳客 ㄠ福利 ............ 01/28 20:42
14F：→ pttvix:副理在给优惠前应该酸她几句 01/28 20:43
15F：→ njpmcj:以後我会尽量卢到有招待权限的位阶来白吃白喝 01/28 21:04
16F：→ njpmcj:因为你们都把好客人当笨蛋嘛 01/28 21:07
17F：推 caribclub:讲真的，我已经很头大客人要什麽就给什麽的行为 01/28 21:29
18F：→ caribclub:原因？看我之前的文章 01/28 21:30
19F：推 yukikaze819:2955篇就是相同性质的.......... 01/28 21:49
20F：推 keikolin:觉得副理处理方式是对的! 凡事都有例外处理的 01/28 23:28
21F：→ keikolin:因为这是人的社会 不是机器人社会 01/28 23:29
22F：推 aribus:应该说副理的行为并不对，但却是较为合适的处理方式。 01/28 23:34
23F：推 poqwer:为什麽大部份都是男人要花钱，女人要计较，大部份啦... 01/29 00:00
24F：→ ebin: 副理的处理是对的 但客人的行为是错的 01/29 03:32
25F：→ ebin: 妈妈什麽让我来 这就是『欧巴桑』精神~~ 台湾的经济奇蹟 01/29 03:33
26F：推 evafuture:副理都是这样...但妈妈心态不可取的啦! 01/29 11:38
27F：推 wangsynnex:那个女儿长大也不是什麽好东西 01/29 13:09
28F：推 pisec:...那个女儿....有机掰到..果然有其母必有其女 囧 01/29 19:41
29F：推 reico0727:妈妈教她的吧= = 他们说不定是贯犯了 01/29 22:27
30F：推 salome1009:教坏小孩子 这些家长真的很糟糕!! 社会堕落的根源 02/04 15:06