我相信每个身为服务业的板友，最讨厌就是被客人耽误到下班的时间，特别 是那种没有加班费的。 　　小的也是，自从上班时间从早改到晚以後，虽然再也不需要於带着微微凉意 的早晨起床，出门时还要跟月亮说早安，如果迟到还要再担心众多泳客於大门等 我的窘态；但却非常讨厌那种爱拖拖拉拉的泳客。 　　那天也是一样，因为知道更衣室还是有人，虽然已经过打洋时间的十几分钟 了，不过所有的员工包括救生员还是在大厅等一对母女，灯该关的也关了，还特 定留下一个走道上的灯让她们方便出来。 　　没想到那个母亲到大厅後，第一件事是质问我们： 　　「请问你们知道里面还有人吗？」 　　「知道啊！所以大家都在等你们出来才要走。」 　　「可是灯都关了？我女儿近视四百多度差点跌倒。」 　　这、怎麽不问你女儿近视四百多度还不戴眼镜走路？小的多年前双眼跟她女 儿一样深时，近视不戴眼镜都看东西很吃力了，直到现在破五百跟本不敢让眼镜 离开脸上。 　　「因为我们十一点就要关灯打烊，不过我们有留你们出来的灯啊！」 　　「客人没全走之前，你们是不是应该连一个灯都不能关？」 　　这位妈妈，就算亚力安星球的能源充足，用电不用钱，可是你得考虑到我们 店开在地球，电费很贵的（泪）。虽然我不否认近视和光线的确有某种程度的关 系，但是看到你女儿走出来脸上戴着眼镜，是不是该带她去看一下眼科？ 　　不过，女儿从头到尾没说一句话，都是妈妈有意见，而且她的口气用词都很 好。 　　「我们正常来说都会先关掉用不到的灯。」 　　「你们应该以客人为优先不是吗？」 　　因为大家都忙着下班，所以我们没有人再回答她。 　　第二天她又来了，接近我们打烊前的半个小时，推测是来洗澡。 　　「妹妹？总经理在不在？」 　　「他半小时前回家了。」 　　「你现在打个电话给他，请他今天以内跟我联络。」 　　她说完就进去洗澡了，口气一样很好，但用词就是非常强势。同事说这种人 是笑面虎，要我小心。照以前的经验如果打过去我们应该是凶多吉少，所以自然 没那麽白目，都已经多晚了？ 　　一样，过了下班时间她还是没出来，不过我们这次很聪明在她看的到范围内 不关灯。并等她出来後随便找个藉口敷衍：我们打电话过去没开机，应该还在开 车，不然我明天再请他联络你。 　　第二天，主管知道她要和总经理联络後，马上脱口而出， 　　「○○○又怎麽了？」 　　再综合其他会员提供的八挂和小道消息，原来这位小姐曾经和我们主管吵过 架，而我们主管只说她很机车。（主管和总经理是不同人）好巧不巧总经理刚好 出国一星期，出国前只叫我们别管她，本来以为此事就会如此平安落幕。 　　一星期後这位小姐又问起总经理的事，可怜如我只好再随便拿个理由掰，可 是她给我的回答却是， 　　「请他三天内跟我联络，不然我就寄存证信函。」 　　第三天，存证信函准时的从邮差手中到柜台，这不会太准时了？你跟本第二 天就准备好了嘛！ 　　原来隔天她就直接打来公司，而且又和我们主管吵了一架，原因是她做了许 多不合理的抱怨，如客人没离开我们员工居然在等下班，柜台小姐态度不佳等等 。其实以服务业的态度来说，客人抱怨我们应该要道歉之类的好好处理，不过主 管的想法是：我们没有错的事就不要委曲求全。 　　不过事後主管还是叫我们要好好对她不要得罪她，原因不是因为她是客人， 而是会很烦。总经理也说如果再搞不定，把钱退一退给她请她别来算了。他们宁 愿把精力花在其他的好会员上面，也不要在她身上浪费时间。 　　这之间的恩怨似乎很大。 　　也就是说，存证信函是她打电话得不到想要的结果以後，脑羞成怒寄来的。 但後来也没发生什麽事，三四个月後，一个阿姨说要把会籍转让给别人。 　　我万万没想到，要转让的居然就是寄存证信函的她。 　　相关资料办一办，她问我， 　　「你们是不是该送我几张票？」 　　「这是转让喔？我们只有续约才送票。」 　　「我也是花了一万元啊！总该给我一些东西吧？」 　　那一万元也不是给我们的-_-"不过我也不想跟她浪费时间了。 　　「如果你跟我们办续约就会送你票，不然这样我帮你问问上面的。」 　　「好，帮我问看看。」 　　不过当主管和总经理发现她居然要继续当会员时跟本傻眼了，有时推出各种 方案要人入会还不一定想来，不希望他来的拼命来，这就是莫非定律啊... -- 新板规说文章要有分类标题，这对喜欢乱取标题的我是个致命伤啊 不过也只好照规定来了.........orz -- 救火灭火望牛棚　酒井有爱天天饼 火球滑球指叉球　风雨悲情林岳平 --

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