在这个版 看到许多板友遇到的奥客真的感触很深 但我始终无法理解「客人永远都是对的」这句话的道理 服务业是除了卖商品外 还要卖你的笑容 但是奥客的精神就是 我来花钱就是大爷 我是客人你就得顺我的意 今天你不管笑的多灿烂 服务精神有多好 奥客才懒的鸟你 他只要他有得到它的利益就好 简单来说 奥客他爽就好 但是不代表奥客今天的行为就是对的 每个人观念不同 今天一个奥客的行为 在每一个人眼里 有人支持有人反对 -------------------------------------------------------- 说一个比较有点小争议的例子 今天有样商品 已经有样品摆出来 但客人仍然坚持要开一包新的 以我们人员第一时间观点来看→e04 有样品给你看 你还开一个新的 x的 死奥客 你开了之後又不买 摆回去又破破烂烂的谁想买 以客人的观点来看→ 1.他们只是不希望打开来里面的商品有瑕疵 2.如果买回去看有瑕疵 又要跑回来一趟换货 干麻这麽累 3.打开来只是想看是不是跟样品一样 (....这点比较不能接受) 客人的第一第二观点就比较有争议 毕竟谁想买一个有问题的东西回家 又跑东跑西 但以我们人员的观点来说 我们也不可能每个都拆开来摆在那里卖 每个都被拆开来的商品 外表都破破烂烂的 又有谁会想买 这样自然就摆在那里放到烂 而我们人员跟客人之间之中就无法取得平衡 --------------------------------------------------------- 就如同上面所说的 客人只希望得到他的利益 但如果这个利益越多越好 自然就会想多捞一点 但是客人却被「客人永远都是对的」这句话影响 胃口越养越大 像我自己是在大卖场做事 天天都会遇到的客人都是不一样 有好有坏 好的就不说了 好的客人真的很稀有 至於奥客...真的要说也说不完 1.有东西用了1个月了没带发票来换货 也不知道是不是我们这边买的 但是还是被硬坳 最後还是换给他 2.客人大言不惭的说自己把东西摔破要换货 一附大爷嘴脸在那边碎碎念 虽然很不想换给他 但碍於那句话 最後来是要屈服於他的脚下 3.客人很爱将气出在我们身上 但我们也是人 不是狗 没必要如此不尊重吧 4.客人直接要我们从卖场拿他要买的东西拿到外面给他 脚动都不动的站在门外等 拿给他还用抢的方式拿 连声谢谢都不说就回头走掉 真的要说也说不完 只是拿比较有"深刻"印象的例子来说 若我们做的完完美美 但奥客还是不满意就是被客诉 但上级对之间的事情完全不了解 第一时间就是认定你是错的 但我们什麽都没做错 那我们到底是错在哪里 不甘心的背上这个莫须有的错 到底是为什麽?? 「客人永远都是对的」 这句话是错的!! 发明这句话的人是谁?! 我一直希望有保护我们服务业的条款 并不是被这些奥客踩在脚底下 服务精神是服务给那些懂得我们辛苦的好客人 而不是让奥客来污辱的 是否哪一天可以有个有影响力的人 可以告诉每个人服务业的辛苦 告诉每个人「客人不一定永远都是对的」 让每个人粉碎「客人永远都是对的」刻板印象 这个文章只是我单纯对於奥客不满愤怒的发牢骚 但是我们服务业与客人之间的平衡点 仍然还要检讨 或许有人会认为我资历不够 不懂的服务精神 文章没意义 但是今天如果碰到奥客 或许你的脾气好到能够容忍一次两次或好几次 但是你能容忍到什麽时候 今天客人的不对 你去解决但还是被客诉 连上级理都不理就认为是你的错 你的心情会是如何? 至今碰到最有印象的一位好客人 我帮他换货跑东跑西 他仍然满脸笑容完全没有任何不耐烦 并且拍着我的肩膀 跟满身大汗的我说一声「辛苦你了 谢谢」 那种感觉真的很好 我真的希望每个客人都能像他那样的好~ 服务完这位客人 真的很有成就充实感 P.S 有人知道「客人永远都是对的」来源吗?? 是谁说这句话的呢?? --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.151.128 ※ 编辑: arthur7472 来自: 61.62.151.128 (02/05 03:27)