作者QQfrog (小柚)
看板customers
标题[闲聊] 客诉
时间Tue Feb 13 16:12:43 2007
今天听到值班跟我说前几天接到一张客诉
客诉的主内容是"我们没有给他七包胡椒盐"
还有我们服务不周什麽的(对於他的说法,当天上班的人员完全没有印象)
刚听到...还蛮傻眼的
不过後来也觉得没什麽 见怪不怪
常常会有客人买可乐跟我们要奶精球
反正就是要非他点的餐点的配件
甚至看见客人带着他的水壶来店里装水
或是把拭手纸拿一把带回家...
我只能说奇奇怪怪的客人都让我见过了
甚至常常会听到一些傻眼的特制餐点
不过~一切只能说习惯成自然
客人至上
回归重点...
客诉是直接向公司客诉而非打电话来店里
然而公司在第一时间也做出回应
结果妙的是...这位客人还写信去日本客诉(用日文写)
日本上层还亲手打了一封道歉函给他
只是很不懂这位客人想要的是什麽
难到他打到台湾的公司客诉 公司对他不礼貌所以他才写信去日本
说真的~我很佩服这位客人
还有我们店长以後日子会很难过
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即使是远在天边 即使是近在眼前 会在一起的人
无论时间是迟是早 也是注定会结合
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.163.118
1F：推 mokinbat:对於莫名其妙的客诉...如果还被拿来钉下面的实在很闷=_= 02/13 17:09
2F：推 njpmcj:再怎麽离谱,不分是非的客诉都要扛下来,服务业的悲哀 02/13 17:16
3F：推 mokinbat:有些公司会看...太离谱的不见得会处罚 02/13 17:23
4F：→ mokinbat:但最後总会要求主管"多加教育"...= = 02/13 17:23
5F：推 lovesophie:你们是摩斯汉堡吗? 02/13 19:01
6F：推 mesia:碳酸类饮料加奶精其实很好喝 尤其是雪碧 02/13 20:26
7F：推 isavaedleane:可乐加奶精很好喝 03/07 14:34