之前有发过一篇 「草本魔力黑森林 1kg分装包发霉」的文章 8/2，Yuki家收到代理商沛堤雅寄来的一公斤「草本魔力鹿肉鲑鱼口味」的饲料， Yuki就更生气了。 因为电话中我很清楚的告诉他们：「我的要求不是退换货，是请他们全面公告回收。 不要让不知情的饲主让狗狗误食，这才是负责任的表现。」 虽然我的资料已经给他们，但是这种莫名其妙寄来一包饲料的方式，让我更傻眼。 然後Yuki想到了 「飞比乐」 http://forpet.shop.rakuten.tw/ 这里有卖草本魔力，Yuki第一次看到草本魔力的介绍是在这里。 所以我就写了一封信给店长： 「hi,你好 我之前在你们的网站上有买过草本魔力的饲料 这次在宠物展也有买 结果发霉了 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=290&t=1167357&r=3&last=13737633 我很生气他们不肯公告进行全部回收... 上次momoko的事件 我觉得你们处理得很好 加油!! 因为你们网站上也有卖 所以提醒你们 希望你们可以提醒消费者 谢谢! 」 星期一一早，我就收到了他们的回信： 「＊＊＊我们答覆如下＊＊＊ 谢谢您的告知，我们今天有跟厂商连络， 已经要求把现有的货换掉， 也会先行下架此商品， 等日後确认商品品质安全後，才会再上架， 另外厂商有告知我们最晚明天就会在官方网站放上可换货的消息， 可让店家和消费者换货，再次谢谢您~ ^^ 」 我一定要好好的推荐一下「飞比乐」 因为他们已经连续两次帮我处理他们网站上贩卖宠物食品的後续问题， 完全不推卸责任，处理迅速且服务态度良好。 除了退换货外，他们会帮消费者反应问题给厂商，真想给他们 ★★★★★。 (Momoko事情请参照备注) 昨天下午，我接到了沛堤雅的电话，电话中除了致歉外，也告诉我， 他们已经在网站上发出公告，并全面回收。 Yuki查了一下，真的在官方网站上已经有公告。 (http://www.petiia.com/brochure/index.php?lang=tw) 我告诉沛堤雅的小姐，「我本来就不打算要把事情闹大，所以我并没有第一时间 找消基会或是苹果壹周刊去爆料。 你们这样处理，才有高级宠物食品的代理风范，毕竟你们可是一公斤四百多块的饲料。」 虽然这次沛堤雅的处理比较慢，但是希望能够藉由这次的事件提醒大家注意宠物食品 的安全。毕竟宠物无法言语，当他们吃进了有问题的食物，主人并不会第一时间察觉。 往往发现时都为时已晚，为了避免遗憾，爱护狗狗的主人要更小心注意才好。 ============================================================================== 备注： Momoko事件，是我买了网站上的Momoko肉乾，他的外包装上用日文写了やわらかい(软的) 结果，陈Mars在吃的时候居然噎到还刮伤喉咙，第二天还一直咳嗽咳出带血丝的痰。 当时，我也是打电话给飞比乐，请他们告诉厂商这样会误导消费者。 因为我在日本买的宠物零食，有注明やわらかい，都是软的肉条，Momoko像是肉乾。 飞比乐後来联系厂商後，告诉我，他们请厂商以後加注说明， 未来厂商换新包装时，会把やわらかい这部分删除。 并不是Momoko产品有问题，请大家不要误会。 -- 最可爱最任性的Mars国王 http://yukimars.pixnet.net/album --

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