作者hitomyye (Delight Girl)
看板e-seller
标题[心得] 奇摩客服与露天客服比较
时间Wed Nov 29 16:45:50 2006
我之前有po一篇文章写说在露天遇到奥客
就是自己为提出取消交易就觉得不算弃标的那种奥客
当然是非给他负评不可
但是又怕他会给我报复性评价
於是利用露天的客服系统写信给她们
希望她们能帮我处理
同一时间也在奇摩遇到弃标又拖延过提出弃标确立的买家
一样也是写信给奇摩客服单位 要求移除这笔交易手续费
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来比较一下他们的处理速度
1.收到投诉信之後
奇摩:立即回覆官方说法信件
2.露天:没收到任何回覆
经过24小时之後
奇摩:来信告知移除得标者并偿还手续费
露天:还是没消息
3.经过三天
奇摩:另一笔弃标交易被给负评 提出移除不当评价
露天:再次利用客服系统申诉
4.隔天:
奇摩:只收到官方信 因为急 直接打电话去请求帮忙 当天下午便移除负评
露天:还是没消息
5.经过一个礼拜
露天:还是没消息 我就去留言版留言 小管家跟我要email说要查询
然後客服就寄信来 问一些细节及要那个买家跟我的通信内容
总共有两个不同单位(违反买家规则及抗议弃标)寄信来
信件来往又经过四天了
6.四天後(11/28)
露天:给了详细资料还是没消息 我再度回信要求处理
7.今天(11/29)
露天:仍旧保持没消息
我开始觉得我可能连给买家负评以消被弃标的怒气都没办法了吧
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以上便是我的客服申诉心得
比较起来奇摩略胜一筹
有可能是她们的拍卖系统及人员配置比较完善
露天.....说实在的真的很想支持她们
但是光是一个弃标事件就得花费那麽多时间处理 系统不稳又常当
且说真的 在es版出现的拍卖网址 百分之95以上都是奇摩的
要有长久支持露天打算的卖家 除非基础很稳固 不然小赔一笔应该逃不掉
露天除了要把系统稳下来 更应该想办法保护支持她们的卖家
不要让奥客都过来露天钻漏洞 好客人及大户仍然留在奇摩
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.158.57
1F：推 Mizunoaiko:不过更常见的情况..是雅虎会推说那是买卖双方交易 11/29 17:29
2F：→ Mizunoaiko:她们不插手云云 然後是无止境的制式信...Orz 11/29 17:30
3F：推 hitomyye:露天有桩脚在这里的感觉 PO文完马上收到回信.... 11/29 17:40
4F：→ WhiteLion:你会不会想太多了? 露天客服每天要处理的案件量非常巨大 11/29 17:43
5F：推 Koyen:露天真的有庄脚在这边喔~~ 11/29 17:44
6F：→ WhiteLion:你在本文又没有注明你的露天帐号, 什麽是 "桩脚" ?? 11/29 17:44
7F：推 hitomyye:只是单纯比较&觉得露天效率不好 奇摩案件不是更多吗 11/29 17:46
8F：→ WhiteLion:刊登量 2:1 员工数 10:1 这要怎麽比? 11/29 17:49
9F：→ WhiteLion:从以上比例来计算,露天员工要负责的平均案件是奇摩员工 11/29 17:51
10F：推 amberwaves:露天有桩脚在这边是好事~希望露天能更进步 11/29 17:53
11F：→ WhiteLion:的五倍. 免费的平台要拿什麽和收费的平台比? 11/29 17:52
12F：→ WhiteLion:一个是成立五年多的平台, 另一个是两个月又四天 11/29 17:54
13F：→ hitomyye:对 所以我说奇摩系统及人员比较完善 也建议露天改进 11/29 17:58
14F：→ hitomyye:不然我光是检举弃标买家就等那麽久 期间又有多少卖家受害 11/29 17:58
15F：→ WhiteLion:就像拿计程车和公车相比一样, 抱怨公车又挤又慢又难坐 11/29 17:58
16F：→ WhiteLion:计程车又快又舒适. 但你有钱就去坐计程车就好, 抱怨公车 11/29 17:59
17F：→ WhiteLion:有何意义? 11/29 18:00
18F：→ hitomyye:我两边都有刊阿..不知w大在气什麽 卖家不能有意见吗?? 11/29 18:01
19F：→ hitomyye:露天需要的是善意的建议 而不是一昧的护航 11/29 18:02
20F：→ WhiteLion:建议露天改进? 你真认为露天客服都是领乾薪不做事的吗? 11/29 18:01
21F：→ WhiteLion:五倍的工作量, 若说改进就能改进, 可以请你去当露天顾问 11/29 18:03
22F：→ WhiteLion:那你为何不去建议奇摩不要收费? 11/29 18:04
23F：→ WhiteLion:你能有意见,我当然也能有意见 11/29 18:05
24F：→ WhiteLion:我也觉得目前露天的系统很烂,大家也都知道,有什麽好护航 11/29 18:05
25F：→ WhiteLion:同样, 我也可以说你是奇摩的打手. 11/29 18:06
26F：→ WhiteLion:我只是看不过去,露天客服工作很大回信慢,你爱比较就算了 11/29 18:07
27F：→ WhiteLion:露天回信之後,你又酸溜溜,说是有桩脚看到才赶紧回你信 11/29 18:08
28F：→ hitomyye:w大真的很生气耶 我也知道露天很新 人又少 但谁都希望 11/29 18:06
29F：→ WhiteLion:请问你本文有留露天id吗? 就算桩脚看到你的文,如何找出 11/29 18:08
30F：→ WhiteLion:你在露天的信? 11/29 18:09
31F：→ hitomyye:露天可以进步阿 难道使用者不能有心声吗 这里不是卖家版똠 11/29 18:09
32F：→ hitomyye:吗 就是要让卖家心得交流的阿 .......... 11/29 18:10
33F：→ WhiteLion:你可以有心声,同样,这也是我的心声 11/29 18:10
34F：→ WhiteLion:我的心声就不是一种交流? 如果我不把我的心声说出来, 11/29 18:10
35F：→ hitomyye:你..哀 是针对我吗 我说有桩脚 是因为太巧合.... 11/29 18:11
36F：→ WhiteLion:是不是大家看了你这篇文章,都以为露天客服都没在做事, 11/29 18:11
37F：→ hitomyye:有桩脚也不是坏事 没有也没差阿 大家都要露天更好 11/29 18:11
38F：→ WhiteLion:而忽略了露天目前客服工作量是奇摩的五倍? 11/29 18:11
39F：→ hitomyye:我文章尾不是说了 她们需要想办法吸引好客人来 11/29 18:12
40F：→ hitomyye:卖家才留的住阿 我有说她们没做事吗 只是说她们效率慢 11/29 18:12
41F：→ WhiteLion:大家都要露天好是一回事, 但我仍必须把实际情况说清楚 11/29 18:12
42F：→ hitomyye:那假如遇到有时效性的申诉 是否也因为工作量大而失去效用 11/29 18:13
43F：→ hitomyye:露天本就应该保障卖家 有些问题应该要即时处理的 11/29 18:14
44F：→ WhiteLion:速理速度慢是事实,这无法否认,我也没护航. 11/29 18:14
45F：→ WhiteLion:但难道我不能解释为何露天客服处理这麽慢? 11/29 18:14
46F：→ WhiteLion:关於你的问题, 我只能说你只看到问题的表面, 11/29 18:15
47F：→ hitomyye:因为你很生气 不懂你在气啥 只是一篇单纯的心得文 11/29 18:15
48F：→ WhiteLion:这也是我必须强烈说明的原因. 否则露天怠惰的印象就会 11/29 18:16
49F：→ WhiteLion:一传再传 11/29 18:16
50F：→ hitomyye:也不是每个卖家都了解露天的情况 11/29 18:16
51F：→ WhiteLion:露天客服会这麽忙碌, 除了先天上人力较少, 五倍的工作量 11/29 18:16
52F：→ WhiteLion:之外, 另外就是露天系统目前太不稳定, 因此衍生很多 11/29 18:17
53F：→ hitomyye:好了到此为止 大家都要露天好 希望他进步快一点 11/29 18:17
54F：→ WhiteLion:使用上的问题, 这也增加了许多额外的客服案件. 11/29 18:18
55F：→ hitomyye:不管系统或客服或各方面 希望把成绩摆出来 11/29 18:18
56F：→ WhiteLion:另外, 露天目前还有许多制度还没有建立完整, 例如 11/29 18:18
57F：→ hitomyye:不要老是人员不足 11/29 18:19
58F：→ WhiteLion:弃标处理、报复性评价处理等制度都还没建立, 因此也会 11/29 18:19
59F：→ WhiteLion:额外增加许多工作量. 11/29 18:19
60F：→ WhiteLion:请你不要一直插话, 感觉你是来乱的 11/29 18:20
61F：→ WhiteLion:人力不足这点, 露天计划明年底员工数要增加到60人, 11/29 18:20
62F：→ WhiteLion:与奇摩相当. 11/29 18:21
63F：→ WhiteLion:第二点系统非常不稳,这是旧系统问题,因为露天目前系统 11/29 18:21
64F：→ WhiteLion:其实是以pchome旧系统为本,只是换上露天的皮,只有把 11/29 18:22
65F：→ WhiteLion:pchome的旧系统彻底改写才能彻底解决系统不稳的问题. 11/29 18:22
66F：→ WhiteLion:这方面露天工程部在一段时间前已全部人力投入系统的改写 11/29 18:23
67F：→ WhiteLion:预计年底或明年初新系统能上线,目前系统时常不稳的问题 11/29 18:23
68F：→ WhiteLion:应能有明显的改进. 11/29 18:24
69F：→ WhiteLion:至於第三点,弃标处理及报复性评价处理,露天都已在重新 11/29 18:24
70F：→ WhiteLion:规划, 这在讨论区中都一再回答过了. 报复性评价处理约 11/29 18:25
71F：→ WhiteLion:在年底前就可上线. 只要这些有制度一一上线, 也可以有效 11/29 18:26
72F：→ WhiteLion:降低目前露天客服的工作量. 11/29 18:26
73F：→ WhiteLion:露天客服处理信件很慢, 这点露天在讨论区也一再回答了, 11/29 18:26
74F：→ WhiteLion:目前露天客服处理信件平均至少每件要三至五天以上, 11/29 18:27
75F：→ WhiteLion:甚至可能更久. 这是没办法的事. 11/29 18:28
76F：→ WhiteLion:造成的原因已如上述, 就是三点, 一个是人力只有五分之一 11/29 18:28
77F：→ WhiteLion:第二是系统很不稳额外增加许多案件,第三是许多制度还未 11/29 18:29
78F：→ WhiteLion:完备. 但这三点露天已都有计划且着手处理中, 11/29 18:29
79F：→ WhiteLion:而非放任不管. 11/29 18:30
80F：→ WhiteLion:任何人要抱怨露天很烂,这是自由,也是事实, 11/29 18:30
81F：→ WhiteLion:但这些抱怨的人不一定对露天了解够多,或者做过功课. 11/29 18:33
82F：→ WhiteLion:因此进行平衡报导,把另外一面事实说出来,也是一种自由. 11/29 18:34
83F：→ pcdark:还要人家不要插话咧= = 好大的官威呀 11/29 20:36
84F：→ pcdark:你乾脆说不好用不要用算了,要推那麽长不如用回的 11/29 20:36
85F：→ pcdark:他们客服人员太少可不是使用者该负责的 11/29 20:37
86F：→ WhiteLion:网路基本礼貌而已. 我每打一行他就回一句, 11/29 20:58
87F：→ WhiteLion:要反驳我也先看完我的完整理由. 11/29 21:00
88F：→ WhiteLion:我每打一行他就回一句,除了断章取义,不然就沦於吵架 11/29 21:00
89F：→ WhiteLion:你说我好大官威,或要我回:不好用不要用算了, 11/29 21:01
90F：→ WhiteLion:这也是摆明来吵架的. 11/29 21:02
91F：→ WhiteLion:露天没有要使用者负责,我以上言论也没有要使用者负责 11/29 21:03
92F：→ WhiteLion:实在不懂你发言的目的及逻辑 11/29 21:05
93F：推 zeezone:我也觉得"叫人家不要一直插话"不好，是态度问题 11/29 21:08
94F：→ WhiteLion:我的态度的确不好,无庸置疑. 但难道对方是真心想要讨论? 11/29 21:11
95F：→ WhiteLion:我回覆的是关於露天客服为何如此缓慢的完整原因, 11/29 21:13
96F：→ WhiteLion:才说到一半,对方就打断要我停止,或是针对还没说完的话 11/29 21:15
97F：→ WhiteLion:加以批评, 如果我不要他停止插话, 你想我要怎麽打完所有 11/29 21:15
98F：→ WhiteLion:的话? 11/29 21:16
99F：→ WhiteLion:发文者在文中批评露天客服缓慢,这是事实.我当作是抱怨文 11/29 21:51
100F：→ WhiteLion:这言论虽会继续恶化大家对露天印象,但这也没办法. 11/29 21:51
101F：→ WhiteLion:但发文者获得露天客服回覆後,竟说可能是有露天桩脚在这, 11/29 21:51
102F：→ WhiteLion:所以才会获得露天回覆. 这明显不符事实,会造成二度伤害, 11/29 21:51
103F：→ WhiteLion:因为发言者的言论会让人以为露天客服真的是条懒牛, 11/29 21:52
104F：→ WhiteLion:平时懒得动, 非得用力踢一下才会动一下. 11/29 21:52
105F：→ WhiteLion:这时我才忍不下去, 因为这不可能是桩脚通风报信, 11/29 21:55
106F：→ WhiteLion:因为发文者没有留露天id. 并且我把露天的客服现状说清楚 11/29 21:55
107F：→ WhiteLion:免得这种不明究理的言论继续伤害目前还跌跌撞撞的露天. 11/29 21:55
108F：→ WhiteLion:露天虽然仍很烂,但如果倒了,受伤的一定是全体买卖家. 11/29 21:56
109F：→ pcdark:那干麻不乾脆回文? 11/29 22:41
110F：→ WhiteLion:一开始我只回两行, 单纯要否定发文者所说的 "桩脚" 11/29 23:07
111F：→ WhiteLion:然後你自己一句一句看就知了. 11/29 23:07
112F：→ WhiteLion:发文者对我每句话都有意见, 我只好回覆完整的理由. 11/29 23:09
113F：→ WhiteLion:如果我能早知道发文者会这样, 我一开始就直接回文 11/29 23:11
114F：→ WhiteLion:话说回来,这篇的重点究竟在那? 无关是否使用回文功能吧? 11/29 23:14
115F：→ mayjan: 就是狗杂种狗男狗女狗东西狗操他妈狗鸡歪 10/23 14:18