=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目=============== ＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称： tintin korea ＊店家连结： https://www.tintinkorea.com/ ＊商品名称： Archivepke Egg shoulder bag ＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内) https://imgur.com/a/kloxGTl https://imgur.com/a/3KcKLi5 https://imgur.com/a/6F6k0rF https://imgur.com/a/Gz4lBJs https://imgur.com/a/ScUUTdW https://imgur.com/a/PPrveth https://imgur.com/a/n1GKWou https://imgur.com/a/tJTotQn https://imgur.com/a/bfg7bFG https://imgur.com/a/6aVENN8 https://imgur.com/a/R1wKTMo https://imgur.com/a/WXI6k8F https://imgur.com/a/7Blg1vj https://imgur.com/a/OZDBJXr https://imgur.com/a/pOp6qj7 https://imgur.com/a/5XU0f57 https://imgur.com/a/bMUPrHc https://imgur.com/a/6Toxvbn https://imgur.com/a/saLZj6e https://imgur.com/a/FaZLDcY https://imgur.com/a/FERWxPl https://imgur.com/a/Lj7WvCX https://imgur.com/a/Ciq0TPj https://imgur.com/a/yNmtTw2 ＊商品照片：(至少两张，不得放入文内) https://imgur.com/a/qjg5LIz https://imgur.com/a/tuJcSeN ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 最近在tintin korea官网买了一个 $5,990 的包包 背出去的第二天，卡扣就断裂，导致包包根本关不起来 !!! 与店家联系後，我退换了新包，结果换来的新包，开箱录影时发现卡扣摇摇晃晃，甚至轻轻 一拉卡扣就掉了!!! 整个退款过程耗时将近二个月，虽然店家售後态度友善，也愿意处理问题，但整个过程充满 漏洞，以下是我遇到的问题点： 【 第一次退货】 进度拖延近一个月(10/19-11/12)： 10/19：已将瑕疵包包寄回 11/8：过了三个礼拜没进度，主动询问後，店家才回覆「今天刚收到包包」... 11/12：没看到卖场连结，再次询问後，店家才发现「没留意到先前讯息传失败」... 【第二次退货】 1.瑕疵问题被推卸给物流： 第二次退货时，店家说卡扣坏掉可能是「双11物流运输造成」， 而包包是用厚气泡纸包装着 重点是，我「开箱时全程录影，外箱完整无损 」!!! 明显是包包本身的瑕疵，这种推卸给物流的说法完全站不住脚 2.一开始要求消费者吸收 $200 工本费，经过沟通後才免除： 店家要求退货需酌收 $200 工本费，理由是「他们已经补贴了一部分费用」， 但因商品瑕疵退货，买家不仅需寄回包包，还得自行承担 $200？这种要求完全不合理，也 违反消保法。 经过沟通，店家才同意吸收费用，後来还暗示「这笔退款是我主动要求的」，而非消费者依 循法规的基本权益... 3.漏提醒寄件编号及发票，需二次补件，增加寄送流程 4.提议以购物金退款，违反消保法退款应退回原付款方式 因为不能销帐不能刷退，但是却可以违法退购物金 5.店家将退款责任推给消费者，违法却认为消费者在拖款 由於我的疏漏遗失了发票，店家表示收到折让单正本才会退款，配合店家的税务流程是我应 该协助的部分，我积极配合，甚至还有提醒店家还没寄折让单给我～ 因为「迟迟未收到折让单」，然後後来收到的「折让单退货日期有错误 及 不太完整」，我 请店家更正，是合情合理也是对消费者的保障！ 但是，店家直到最後仍认为「拖款完全不在店家，直到收到折让单之前，责任都是在消费者 身上，并认为我在耽误他们退款」 把退款责任完全归咎给消费者.... 依实际情况，包包早就寄了，跟款项都在店家手里， 依据法律，退货事实已经成立了，退款义务在店家，退货完成後，店家应该先履行退款，税 务问题才是店家後续要处理的事情，现在变成店家认为是客人在拖款，完全是偷换概念！ 配合店家的税务流程是我应该协助的部分，但认为店家可以以折让单为藉口，因此压着款项 不退款，才是误导消费者吧？ 我从头到尾都在积极配合折让单的处哩，并没有拖延不寄!!! 上班族需要拨空去邮寄就没办法这麽即时，而且本来就可以一次到位的事情是店家漏提醒， 才会多这项流程，邮局白天才开欸，特别拨空去挂号超麻烦！！ 最无法接受的是，店家违法在先却将责任归咎於我，并将违法事项声称为自己的底线，这重 点是违法违法违法！！！才是问题的关键！！！ —------ 总结 虽然店家最终完成了退款，售後态度友善，也愿意处理问题，但整个过程充满状况，包括漏 提醒、进度冗长、责任推卸等，让人深感其售後流程和专业度不足，没有站在消费者立场处 理 这次的退货退款经历真的让我学到不少，像是： 1. 第三方平台更有保障： 平台通常有明确的退换货流程，且平台介入的机制可以防止店家 无理拖延退款，当店家处理不当时，消费者往往只能被动接受。 2. 保留所有证据： 像是对话纪录、寄件凭据、开箱影片等，万一需要申诉或进一步协商， 可以保护自己的权益。 3. 了解法律权益： 像这次工本费、购物金退款等问题，都是可以依法争取的，千万不要被 随便糊弄过去。 希望未来大家购物时多注意商家的退换货政策，必要时可以向消保官投诉，避免像我一样陷 入冗长的退货过程。

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.4.151 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1734108856.A.C35.html ※ 编辑: ccceeuuuu (101.10.4.151 台湾), 12/14/2024 01:07:21 ※ 编辑: ccceeuuuu (101.10.4.151 台湾), 12/14/2024 01:08:25 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1734108856.A.C35.html ※ 编辑: ccceeuuuu (101.10.4.151 台湾), 12/14/2024 01:07:21 ※ 编辑: ccceeuuuu (101.10.4.151 台湾), 12/14/2024 01:08:25 依法维护自己的权益叫罗嗦？那违法拖延退款、推卸责任的店家是什麽？我只是要求店家依 对，店家後来表示之後会改用电子发票，这样确实能减少发票遗失的情况 但问题是，这次退货过程中，店家没有提前完整提醒需要发票，後续的处理又多次出现疏漏 ，才导致整个退款拖延了将近两个月 如果我真的急着要退款，一开始就直接 101.10.4.151 12/16 11:52 ※ 编辑: ccceeuuuu (101.10.4.151 台湾), 12/16/2024 11:58:16 ※ 编辑: ccceeuuuu (101.10.4.151 台湾), 12/16/2024 12:04:44 ※ 编辑: ccceeuuuu (101.10.4.151 台湾), 12/16/2024 16:15:02